（理论）平衡计分卡文章汇总.pdf

平衡计分卡是一种全面的绩效评估工具，由罗伯特·S·卡普兰和大卫·P·诺顿于20世纪90年代初提出，它旨在弥补传统的财务指标在衡量组织绩效时的不足，强调从多个维度审视企业的业绩。平衡计分卡的核心理念是将组织的战略转化为可操作的绩效指标，从而实现战略执行与绩效管理的紧密结合。 1. 平衡计分卡推行的挑战 在实施平衡计分卡过程中，企业可能会遇到各种问题，如理解不透彻、指标设置不合理、组织内部沟通不畅、数据收集困难等。这些问题可能导致平衡计分卡无法充分发挥其潜力，因此需要对症下药，确保每个环节都能有效支持战略实施。 2. 信息时代的业绩评价工具 随着信息技术的发展，平衡计分卡与IT治理紧密相连。利用IT系统，企业可以更高效地收集、处理和分析数据，为决策提供支持，同时确保平衡计分卡的四个维度——财务、客户、内部流程和学习与成长——之间的信息同步。 3. 平衡计分卡的内容 平衡计分卡主要包括四个互相关联的维度： - 财务维度：关注企业的经济效益，包括收入增长、利润水平、投资回报率等。 - 客户维度：关注客户满意度、市场份额、客户保留率等，反映企业为客户创造的价值。 - 内部流程维度：关注企业的核心能力，如生产效率、服务质量、创新能力等。 - 学习与成长维度：关注员工发展、知识创新、信息系统能力，为其他三个维度提供持续动力。 4. EVA（经济增加值）综合计分卡 EVA计分卡是平衡计分卡的一种扩展，它引入了经济增加值这一财务指标，强调企业的经济利润，以更好地评估企业的真实盈利能力和资本使用效率。 5. 平衡计分卡的应用 平衡计分卡被广泛应用于国内外企业的绩效管理，它可以帮助企业设定战略目标，制定行动计划，并监控执行效果。在实践中，企业需要根据自身特点定制化平衡计分卡，确保指标与战略一致，同时促进跨部门协同。 6. 如何实施平衡计分卡 实施平衡计分卡的过程包括战略梳理、指标设计、目标设定、反馈与改进等步骤。明确组织的战略目标；选择与战略相关的绩效指标；然后，设定具体的目标值；定期评估和调整，确保战略的实施与绩效的提升。 7. 短期与长期战略协同发展 平衡计分卡强调长期战略与短期业绩之间的平衡，通过设置涵盖多个时间范围的指标，鼓励企业既关注当前绩效，又着眼于未来的发展。 8. 平衡计分卡作为一个战略管理系统 不仅仅是绩效评估工具，平衡计分卡还是一个战略管理系统，它将战略规划、资源配置、绩效管理、员工激励等多个环节串联起来，形成一个完整的管理闭环。 9. 整合流程与目标 平衡计分卡有助于企业将战略目标与业务流程相结合，确保每个部门和员工的工作都与整体战略保持一致，从而提高执行力和整体绩效。 平衡计分卡提供了一种全面、系统的视角来衡量和管理企业的绩效，通过多维度的指标体系，促进了战略目标的落地实施。对于希望提升管理效能、实现战略转型的企业来说，理解和有效应用平衡计分卡至关重要。