用六个步骤建立平衡计分卡-bsc.pdf

平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）是一种战略管理工具，旨在帮助企业将战略转化为可度量的目标，确保组织各个层面都能关注并推动战略实施。它通过四个互相关联的视角——财务、客户、内部流程和学习与成长，为企业的绩效评估提供了一个全面的框架。 建立平衡计分卡的过程通常包括以下几个步骤： 1. **战略澄清**：企业需要明确自身的愿景、使命和战略。这涉及到与高层管理者和关键利益相关者的深入讨论，以确保对战略的理解和共识。例如，通过公司战略发布会和与股东、重要客户的面谈，了解他们的期望，以便更好地定义和传达公司的战略方向。 2. **流程分析**：确定公司的核心流程是战略实施的关键。企业应识别那些能反映战略、创造客户价值的关键活动，并分析竞争对手的绩效，找出自身的优势和不足，以确定需要改进的流程。 3. **关键绩效指标（KPIs）制定**：基于战略，企业需确定每个视角下的关键成功因素（CSFs），并据此设定测评指标。这些指标应该能够反映出战略的成功实施，例如，财务视角可能关注利润增长，客户视角可能关注客户满意度，内部流程视角可能关注运营效率，学习与成长视角则关注员工技能提升和创新。 4. **目标设定**：为每个KPI设定具体、可衡量的目标，包括短期和长期目标。这些目标应具有一定的灵活性，以适应市场变化和组织发展。 5. **讨论与反馈**：在制定过程中，多次与高层管理人员进行讨论，收集反馈，识别潜在风险，提出应对策略。这有助于确保BSC与战略的一致性，并为实施计划提供依据。 6. **实施计划**：制定BSC项目的实施计划，包括宣传、培训和执行的具体步骤，确保所有员工理解并支持这一战略管理工具的运用。 平衡计分卡的应用不应仅仅局限于绩效评估，而应当作为战略执行的驱动力。通过系统的步骤，企业可以确保BSC不仅是一个监控工具，而是推动战略落地、促进持续改进和发展的有效工具。在大数据和安全背景下，BSC可以帮助IT企业更好地量化和管理非财务指标，如数据安全、客户隐私保护等，以支持其在数字化时代的战略目标。