招商银行实习报告范文管理资料.doc
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2021-12-24
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招商银行实习报告范文 管理资料
在刚刚过去的一个月中，我有幸来到嘉兴招商银行实习，
7 月 12 日到 7 月 20 期间，我在银行大堂里做助理，主要的工作内
容是：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决
一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客
户介绍营销招行各类中间业务产品，向客户解答各类关于招行的金
融业务产品的问题。大堂经理这个岗位是银行的讲解员我得配合大
堂经理做好对各类金融产品的营销介绍，作为助理需要协助大堂经
理进行本行金融理财产品的讲解和推介。大堂经理这个岗位能培养
足够的耐心和应变能力，在日常的营业大厅，往往有几十上百的客
户，难免会发生摩擦，这时就是考虑岗位能力的时候了。当天中午，
银行的 ATM 机出了故障，这个时候是银行办理业务的顶峰，整个银
行只有一个窗口开着，而仅有的那个窗口被业务堵着，大堂里等待
的客户都将近 20 分钟左右，客户的抱怨情绪就会出现，这时候就
要考验大堂人员的耐心和应变能力。
7 月 21 日到 8 月 5 日期间，我在银行的零售部马老师的办公室实习，
由于很多事情都无法让我去做，在这段时间里事情就比拟少，人也
过的比拟清闲。在这段时间里除了完成马老师给我任务之外，认真
学习《零售银行》这套杂志，其中的理财专员的经历和经验给我留
下了深刻的印象，《零售银行》这本杂志还对我们面临的问题提出
了解决方法，值得银行零售部的工作人员学习。这本杂志还教我们
一些理财的小技巧，比方用本子记入客户的详细的情况包括熟悉程
度，资金如何，风险承受能力如何，理财产品购置如何等等，
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