计算机网络链接故障诊断

尊敬的客户

您好！

本文档介绍了网卡故障的诊断及分析，希望在您碰到网卡问题时能够参阅本文档来进

行网卡故障的诊断，以便尽快找到并解决问题，缩短修复的时间。

在开始诊断网络连接故障之前，请先考虑以下问题：

 这种设置以前能工作吗，或者说这种问题是否刚发生？如果刚发生，您在网络能正常

工作到这种问题刚发生的这段时间都做了哪些改动？

 是否增加了新硬件、网线或者软件？

． 在出现网络故障方面，特别是网卡驱动正常，但是局域网连接不上时，网

线质量和水晶头 接头制作方面需要重点检查，有条件的话，多试几条网线，

几个网口（ 或者交换机或者插座上面的）以及重新制作水晶头。

． 可以使用 RCD(戴尔随机的驱动程序光盘 resource CD)或者网卡诊断程序

对网卡进行诊断。根据不同机型，网卡有 3com/Intel/Broadcom 几种类型，登陆

本地电脑并安装网卡诊断实用程序（可在 RCD 中找到或者到戴尔技术支持网站上

下载：Http://support.ap.dell.com/china ）。根据不同的网卡型号安装对应的诊断

程序 3COM NIC doctor (3COM 系列网卡)或者 Broadcom Advanced Control

Suite （Broadcom 系列网卡）或者 Intel PROSet II （Intel 系列网卡）对相应的

网卡进行诊断。

网卡故障现象：

1. 网卡不能被检测到

2. 网卡驱动程序无法安装

3. 网络不通，无法连接到局域网（设备管理器中，网卡驱动程序正常）

4. 能连上局域网，但是不能连接 Internet

5. 网络会不定时地自动断线 , 或者传输发生断断续续

6. 其他问题

下图为简要的网卡诊断流程，详细描述请见后面具体内容。

网卡故障诊断步骤：

一．网卡不能被检测到

 对于集成网卡，请检测 !" 是否关闭了 "#。对于老版本 BIOS，在

Integrated device 选项下面 Network Interface Controller 应当设置为 ON；对于新

版本 BIOS，在 Onboard Devices 选项下，Integrated NIC 设置为 On

$%&&'()***+ 的系统可以自动找到网卡， 如果自动到找不到，网卡坏的可

能性就比较大。可以到安全模式中看是否曾经安装过网卡，是的话删除并重新启动。

,%需要手动添加硬件来安装。如果还是找不到的话，可以重新安装系统或者条件

允许的话，使用其他相同配置的电脑上的硬盘来尝试。

致。确认所用的驱动程序正确。清空!"设置并恢复默认值。启动到安全模式，打开设

备管理器，，删除所有列出来的网卡，然后扫描硬件改动，找到网卡，指定位置来安装。

如果依然失败，必须在 -,%.,/-%0下找到驱动程序相关的文件，全部删除，再进行

安装。对于,%.,/+可以使用系统还原，还原到好的状态尝试。如果依然不行，可能

需要格式化重装系统。

三．不能连接到局域网上

1.) 检查网卡LED灯状态

检查网线和集线器是否工作正常，交换其他好的网线及网口尝试。

1 如果网卡的 23 不亮，测试网线，检查  端口铜线是否弯曲、折断，确认网

线和  是否有问题。（只要主板有微电压，而且网卡正常连接到 4!，即使主

1．170L 使用的 Intel Kennerith NIC 82562ET 10/100 集成网卡，在网

络 10Mbps 时链路指示灯不亮。GX60 的 Intel 82551 QM 10/100 集成网卡指示

灯当 BIOS 中把网卡设置为 O' 时全部不亮。

2．对于 Windows2K/XP/2003，如果是网线连接问题，系统托盘会有一个红

色的打叉表明网线未插好。