随着线上零售不断发展，不少门店都开启了线上线下全渠道发展的新零售模式，基于此笔
者所在的 SaaS 服务企业基于原来老会员体系，展开新会员系统的建设。而本文就着重跟
大家分享笔者的项目心得。
从 2018 年 9 月至今，我有幸来到一家新零售行业的 SAAS 服务企业，负责其线上线下全
渠道的 CRM 系统建设。花了一年多的时间从项目定向到落地开发再到投入客户使用，中
间走了很多弯路，浪费了不少资源。目前项目还在继续建设发展，通过下文的复盘希望和
大家讨论交流。
首先说明为什么是从-1 到 1。公司作为 SAAS 提供方，服务了大大小小几万零售商户，原
先就已存在一套会员体系，只是由于公司发展的基因，已有的会员体系是基于线下储值卡
的，一张卡即代表一个会员，所有的营销、促销均是针对卡本身。
这与零售行业的发展有密不可分的关系，原先的商户是基于门店，运营会员的最佳方式即
发放储值卡，沉淀资金在门店，即掌握了客源。
而随着线上零售的发展，除了电商外还衍生出了线上、线下全渠道发展的新零售模式。因
此基于这个发展趋势，我们认为未来的线下零售商家必然也会开一家线上的网店，否则将
无法与其他商家竞争终被淘汰（20 年开头的新冠肺炎更是证明了这一点）。
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