目 录
1 服务内容 ................................................................1
1.1 服务目标 ............................................................1
1.2 信息资产统计服务 ....................................................2
1.3 网络、安全系统运维服务 ..............................................2
1.4 主机、存储系统运维服务 ..............................................4
1.5 应用软件运维服务 ....................................................5
1.6 业务系统运维服务 ....................................................6
2 运维服务流程 ............................................................7
3 服务管理制度规范 ........................................................8
3.1 服务时间 ............................................................8
3.2 行为规范 ............................................................9
3.3 现场服务支持规范 ....................................................9
3.4 问题记录规范 .......................................................10
4 应急服务响应措施 .......................................................12
4.1 应急基本流程 .......................................................12
4.2 预防措施 ...........................................................12
4.3 突发事件应急策略 ...................................................13
5 企业级信息系统运维服务价格体系 ............................................15
