2020最新信息系统运维服务方案.docx
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2020 最新信息系统运维服务方案
目 录
1 服务内容...................................... 2
1.1 信息资产统计服务 ........................... 2
1.2 网络、安全系统运维服务 ..................... 2
1.3 主机、存储系统运维服务 ..................... 7
1.4 数据库系统运维服务 ........................ 12
1.5 中间件运维服务 ............................ 16
2 运维服务流程 ................................. 17
3 服务管理制度规范 ............................. 20
3.1 服务时间 .................................. 20
3.2 行为规范 .................................. 21
3.3 现场服务支持规范 .......................... 22
3.4 问题记录规范 .............................. 22
4 应急服务响应措施 ............................. 25
4.1 应急基本流程 .............................. 25
4.2 预防措施 .................................. 25
4.3 突发事件应急策略 .......................... 27
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