电子商务概述:电子商务功能
电子商务功能
电子商务通过 Internet 可提供在网上的交易和管理的全过程的服务,具有
以下七大功能:
1. 广告宣传。电子商务使企业可通过自己的 Web 服务器、网络主页
(Home Page)和电子邮件(E-mail)在全球范围同作广告宣传,在 Internet
上宣传企业形象和发播各种商品信息,客户用网络浏览器可以迅速找到所需的
商品信息。与其他各种广告形式相比,在网上的广告成本最为低廉,而给顾客
的信息量却最为丰富。
2. 咨询洽谈。电子商务使企业可借助非实时的电子邮件(E-mail)、新
闻组(News Group)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交
易事务,如有进一步的需求,还可用网上的白板会议(Whieboard
Conference)、公告板 BBS 来交流即时的信息。在网上的咨询和洽谈能超越人
们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。
3. 网上订购。电子商务通过 Web 中电子邮件的交互传送实现客户在网上
的订购。企业的网上订购系统通常都是在商品介绍的页面上提供十分友好的订
购提示信息和订购交互表格,当客户填完订购单后,系统回复确认信息单表示
订购信息已收悉。电子商务的客户订购信息采用加密的方式使客户和商家的商
业信息不会泄漏。
4. 网上支付。网上支付是电子商务交易过程中的重要环节,客户和商家
之间可采用信用卡、电子钱包、电子支票和电子现金等多种电子支付方式进行
网上支付,采用在网上电子支付的方式节省了交易的开销。对于网上支付的安
全问题现在已有实用的 SET 协议等来保证信息传输安全性。电子帐户交易的网
上支付由银行、信用卡公司及保险公司等金融单位提供电子帐户管理等网上操
作的金融服务,客户的信用卡号或银行帐号是电子帐户的标志。电子帐户通过
客户认证、数字签名、数据加密等技术措施的应用保证电子帐户操作的安全
性。
5. 服务传递。电子商务通过服务传递系统将所客户订购的商品尽快地传
递到已订货并付款的客户手中。对于有形的商品,服务传递系统可以对本地和
异地的仓库在网络中进行物流的调配并通过快递业完成商品的传送;而无形的
信息产品如软件、电子读物、信息服务等则立即从电子仓库中将商品通过网上
直接传递到用户端。
6. 意见征询。企业的电子商务系统可以采用网页上的"选择"、"填空"等
及时收集客户对商品和销售服务的反馈意见,客户的反馈意见能提高网上交易
售后服务的水平,使企业获得改进产品、发现市场的商业机会,使企业的市场
运作形成一个良性的封闭回路。