没有合适的资源?快使用搜索试试~ 我知道了~
电子商务概述和基础设施.doc
1.该资源内容由用户上传,如若侵权请联系客服进行举报
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
版权申诉
0 下载量 166 浏览量
2022-07-11
10:06:20
上传
评论
收藏 154KB DOC 举报
温馨提示
试读
29页
电子商务概述和基础设施.doc
资源推荐
资源详情
资源评论
1 / 29
第 1 章 电子商务概述
1.1 引言
美国很少有人能够真正地享受到买车过程中的快乐。虽然一些汽车经销商已经通过引入固定
价格和不砍价策略来改善客户的购车经历,但仍有许多的经销商继续采用卖气旺盛的销售办
法,使顾客感到筋疲力尽、困惑,甚至担心自己可能在交易中受骗。1995 年,Autobytel 公
司(Autobytel 公司的网址是 autobytel.)开始提供在线购车服务,承诺为购买者提供
一个不砍价的购车经历,并为汽车经销商提供一种能够增加新车销售量、降低销售成本的销
售渠道。
顾客在购车前会通过互联网或走访当地的经销商来了解汽车的配件和特性,目前大概有超过
95%的购车者是通过互联网来了解汽车信息的。顾客若要享受 Autobytel 公司的购车服务,
需要在该公司的上进行注册,并指定自己心仪的汽车的性能指标。Autobytel 提供给购车者
他所选择的汽车的约定价格,并把购车者的联系信息转给当地的加盟经销商。经销商付费给
Autobytel 以便获得 Autobytel 只把自己推荐给特定区域顾客的权利。经销商随后会与顾客
进行联系并完成交易。
顾客从快速、没有争论的、直接而且价格明确的购车过程中受益,而经销商则可以从提高销
量和不支付佣金给销售员中获利。Autobytel 接收经销商每月缴纳的加盟费,并将上的广告
位卖给保险公司和金融机构。Autobytel 目前已经与 20000 家汽车经销商签约。汽车经销商
每年支付给 Autobytel 的费用已经超过 7 千万美元(而且通过卖上的广告位和向汽车销售商
提供服务,Autobytel 每年又可赚取 2 千万美元)。在 2007 年, Autobytel 公司和类似于
Autobytel 的公司在网上的汽车销量已占全美新车销量的 30%。
从 1995 年到 2002 年,Autobytel 经历了快速成长,然后就是销售增长趋缓。像在电子商务
最初的泡沫期成立的其他公司一样,Autobytel 不得不转变它的经营重点。Autobytel 从不
惜代价追求收入的增长,开始转向仔细的控制成本。公司采取了一些措施来提高服务质量,
如通过终止和顾客抱怨较多的经销商的合作关系。自从 2004 年以来,Autobytel 公司通过
购买其他的公司、提供销售管理服务和软件给销售商,已经逐步壮大。Autobytel 已经度过
了 2001~2003 年的困难期,今天他已成长为本章所要讲述的电子商务第二次浪潮中的一个成
功的参与者。
1.2 电子商务:第二次浪潮
我们现在所谓的电子商务这种商业现象有着一段有趣的历史。电子商务从 20 世纪 90 年代中
期默默无闻地起步,进而迅猛地发展,又到 2000 年进入低迷期。许多人在刚刚目睹了“ 泡
沫”之后又看到了“ 泡沫的破灭”。在 2000~2003 年间,许多行业观察家都著文宣告电
子商务的破灭。就好像在泡沫年代突然地成功激起了不切实际的期望一样,此时媒体报道的
色彩又过分灰暗。从 2003 年开始,虽然整体的经济依然停滞不前,但电子商务却展示出了
新生的迹象。在低迷期幸存的公司不仅有了销售的增长,而且其中许多的公司开始盈利。虽
然在泡沫年代的快速膨胀和大规模投资的情况不可能再次出现,但电子商务的第二次浪潮却
正在袭来。本节将给出电子商务的定义并描述它在第二次浪潮中如何再一次的成长。
2 / 29
1.2.1 电子商务
对许多人来说,“电子商务”就是在称为万维网的互联网上购物。但电子商务(e-commerce)
的领域还包括很多其他的活动,比如企业间的交易活动、公司用来支持采购、销售、招聘、
计划以与其他活动的部业务流程。有人喜欢使用 electronic business (或 e-business)
来描述广义上的电子商务。例如,IBM 公司将 e-business 定义为“使用互联网技术实现的
主 要 业 务 流 程 转 型 ”。 但 大 部 分 人 在 使 用 “electroniccommerce” 和 “electronic
business”时却不加区分。本书将采用电子商务(e-commerce)的最广泛的定义:使用互联网
技术所从事的所有商业活动。互联网技术包括互联网、WWW 和其它的技术,比如在移动或掌
上电脑(PDA, personal digital assistant)设备上使用的无线传输技术。只在网上从事
交易的公司通常被称为网络公司或纯网络公司,以区别于那些只在实际地域中进行商业活动
的公司(或同时也有业务在网络上进行的公司)。
1.2.2 电子商务的类型
有些人认为可以按照参与到交易或业务流程中的实体对电子商务进行分类。因此将电子商务
分为五类,分别是企业与消费者间的电子商务(B2C),企业间的电子商务(B2B),企业业务流
程,消费者间的电子商务(C2C),企业与政府间的电子商务(B2G)。最常见的有三种电子商务:
消费者在网上购物,通常称为企业与消费者间电子商务(或 B2C);
企业之间在网上进行的交易,称为企业间电子商务(或 B2B)
支持企业、政府以与其他组织在网上进行销售和采购所需的交易和业务流程。
有些研究人员提出了第四类电子商务——消费者间的电子商务(C2C),即个人之间进行的买
卖。例如,当某人通过拍卖向他人销售商品时,就构成了 C2C 电子商务。在有些书中,把 C2C
电子商务归在 B2C 之,因为个人销售商品的交易目的和企业类似。
还有些研究人员提出了另一种电子商务——企业与政府间的电子商务(或 B2G),即企业与
政府机构进行交易,比如,纳税和填写报表。美国有越来越多的州建立了来帮助企业和政府
机构进行交易,例如,加州的 CA.gov Procurement 方便了企业和政府进行在线交易。在有
些书中,把 B2G 归为 B2B 电子商务一类。表 1-1 总结了这五类电子商务。
表 1-1 电子商务的类别
类别
描述
例子
B2C
企业向消费者销售产品和服务。
Walmart 通过其向消费者销售商品。
B2B
企业向其他企业销售产品和服务。
Grainger 通过其向其他大型和小型
企业销售工业品。
支 持 采 购 与
销 售 活 动 的 业 务
流程
企业和其他组织使用信息来对客户、供应
商、员工进行识别和评估。越来越多的企业开始
和他们的客户、供应商、员工和业务伙伴以谨慎
地管理方式共享这些信息。
Dell 公司使用安全的互联网连接和其
供应商共享当前的销售情况和销售预测信息。
这些供应商使用这些信息来制定自己的生产
计划,并与时将准确数量的零部件交付给
Dell。
C2C
在线集市的参与者可以彼此买卖商品。
消费者和企业在 eBay 网上集市里
可以彼此进行交易。
B2G
企业销售产品或服务给政府或政府机构。
CA.Gov procurement 允许企业在线销
售产品给加州政府。
1.2.3 电子商务的第二次浪潮
经济学家克里斯·弗里曼(Chris Freeman)和弗朗西斯科·劳卡(Francisco Louçã)在其著
3 / 29
作《光阴似箭:从工业革命到信息革命》中描述了工业革命的四次浪潮。许多研究人员预测
电子商务和由互联网带来的信息革命也将经历类似的浪潮。并且他们认为电子商务的第二次
浪潮已经开始了。本节概述了电子商务第一次浪潮的特征并描述第二次浪潮的不同之处。
电子商务的第一次浪潮主要是美国的现象。网页,特别是商务中的网页,大部分主要使用的
是英语。第二次浪潮以国际化为特点,支持许多国家的企业以多种语言开展商务活动。在第
二次浪潮中,对于高效的全球交易活动而言,语言翻译和外汇汇兑是两个亟待解决的问题。
在第一次浪潮中,由于很容易得到启动资金导致过分强调创建大型企业来抓住电子商务的机
遇。投资者对电子商务热情高涨,急于参与,而不考虑成本或可能存在的风险。在第二次浪
潮中,现有的企业用其部的资金储备来为逐步扩大电子商务提供资金。这些审慎的投资尽管
放慢了增长速度,但却使电子商务的发展更加稳健。
在第一次浪潮中,特别是在企业与消费者间的电子商务所使用的是低速廉价的互联网技术。
大多数的消费者采用拨号上网。家庭宽带上网数量的增加是企业与消费者间电子商务第二次
浪潮的关键因素。在 2004 年,美国宽带上网的家庭数量飞速增加。据行业估算,在 2004 年
初,大约 12%的美国家庭使用宽带上网。到 2007 年底,这个数字已经介于 40%到 50%之间。
其他的国家,比如国,资助国民上网,使用宽带的家庭比例甚至更高。虽然这种接入方式成
本高,但却别拨号上网快 10 倍以上。速度的增加不仅使互联网的使用更有效率,而且它还
改变了人们使用网络的方式。例如,宽带上网可以使用户在线看电影、看电视——而这对于
拨号上网而言几乎是不可能的。
在第一次浪潮中,互联网技术集成在企业间的交易和企业部的业务流程主要是通过使用条形
码和扫描设备来跟踪零部件、组装、库存和生产状态。这些跟踪技术并未很好地集成。而且,
公司之间发送业务信息使用包括 、电子和 EDI 混合的通信方式。在第二次浪潮中,电子
商务使用无线射频设备和智能卡连同诸如指纹识别和视网膜扫描等生物技术来管理更大围
的业务和人员。这些技术彼此集成并和通信系统进行整合,使得企业之间的通信和共享交易、
库存水平与用户需求信息更加有效。
在第一次浪潮中,电子()是作为一种非结构化的通信工具来使用的。在第二次浪潮中,商
家使用电子作为整合他们销售和与客户联系策略的一部分。
在第一次浪潮中,在线广告是许多失败的“.”公司的主要收入来源。在经历了在线广告和
收入的 2 年低迷期后,许多企业以对将互联网作为有效地广告媒介又重新产生兴趣为开端,
开始了电子商务的第二次浪潮。一些类型的在线广告,例如招聘,呈现出非常快的增长态势,
并且正在取代传统广告。诸如谷歌(Google)这样的公司又发明了将广告发布给那些有可能
对广告中的产品和服务感兴趣的互联网用户的方法。
在电子商务的第一次浪潮中,电子产品的销售困难重重。唱片业无法(或者,有人说是不愿)
想出在网上分销数字音乐的方法。这就产生了数字盗版——侵犯音乐家知识产权——十分猖
獗的环境。电子书的也未获成功。第二次浪潮则实现了支持网上分销音乐、视频和其它数字
产品的可用技术。Apple 公司的 iTunes 就是第二次浪潮中数字产品网上分销的成功例子。
它满足了顾客和它所在行业的需求。
电子商务的未来并非完全基于它的第二次浪潮。第一次浪潮中很成功的公司,例如
Amazon.,eBay,和 Yahoo 通过不断地提供创新的产品和服务而变得更加兴盛。电子商务的
第二次浪潮也同样会对这些公司带来新的机遇。
1.3 商业模式、盈利模式和业务流程
商业模式是指为完成公司目标(盈利)而建立的业务流程的集合。在电子商务的第一次浪潮
中,许多投资者都在寻找具有吸引力的商业模式的新企业。一个好的商业模式可以带来销售
的快速增长并主导市场。认为成功的关键就是简单地模仿成功的 公司的想法导致了许多
企业的失败,其中有些公司十分具有戏剧性。
模仿或采用别人的商业模式并非是通向成功之路的简单或聪明的办法。相反,企业应该审查
4 / 29
自己的业务要素,即他们应该识别出可以通过互联网技术简化、提高、或替代的业务流程。
企业和投资者当前依然在使用盈利模式的思想,即用于识别客户、向其推销并从中获取收益
的业务流程的集合。这种思想可以帮助企业区分产生收益的活动,以便进行交流和分析。
1.3.1 关注专门的业务流程
除了由业务流程组成的盈利模式外,企业还要考虑其他的业务作为专门的业务流程。那些流
程包括购买原材料或用来经销的商品,将原材料和劳动转化为成品,管理运输和物流、招聘
和培训员工、管理企业财务和其他业务活动。
在某些情况下,一些业务流程使用传统的商务活动就可以有效地完成,而新技术并不能改进
它们。一些顾客愿意触摸、嗅闻或近距离观察的产品很难通过电子商务进行销售。例如,对
于那些必须通过接触才能深切感受的商品,如时装(在网上无法触摸到它,并且电脑的显示
器很难区分颜色的细微差别)、古董珠宝(要求近距离观察才能知道它的价值)。如果顾客不
能近距离的检查这些商品,他们是不会购买的。
1.3.2 适合电子商务的产品和业务流程
特别适合电子商务的业务流程是商品的销售。这里的商品是指不同商家提供的同类产品或服
务很难加以区分,它的特征已经标准化了并且广为人知。汽油、办公用品、肥皂、计算机和
航空运输都是商品的典型事例,亚马逊所销售的书和光盘也是这样。
另一个决定商品适合电子商务的关键因素是产品的运输规格。产品的运输规格是指影响产品
包装和运输难易程度的产品的特性集合。价值/重量比高就意味着运输成本只占销售价格的
一小部分。机票是价值/重量比高的一个典型例子。在大小、形状和重量上始终如一的商品,
储存和运输简单,而且成本低。然而,运输规格只是一个因素。昂贵的珠宝也是价值/重量
比高的商品,但许多人在没有亲自检查它之前是不会购买的,除非是著名的店铺并有无条件
退货的承诺
当业务流程既有商品的特征又需要顾客的亲自触摸,采用电子商务和传统商务结合的策略会
比较好。
1.4 经济因素与电子商务
经济学是研究人们如何分配稀缺资源的。分配资源的一种重要方式是通过商业(另一种主要
的方式是通过政府行为,比如征税或补贴)。许多经济学家对人们组织商务活动的方式很感
兴趣。人们从事商务活动的一种方式是进入市场。经济学家认为规的市场定义包含两个条件:
一是,商品的潜在销售者和其潜在消费者进行接触;二是,有适合的交换媒介。这种交换的
媒介可以是货币或物物交换。大多数的经济学家认为市场是分配稀缺资源的坚挺而有效地机
制。因而,大多数的商务交易都应该在市场进行。然而,当前大量的商业活动是在大型的等
级制企业组织发生的,经济学家把这种企业组织称为公司(firms 或 companies)。
这些大型公司的许多商务活动是完全在公司组织部进行的,只有购买原材料和销售产成品时
才进入市场。如果市场确实是分配稀缺资源的高效机制,那么这些大型公司应该在生产和创
造价值的每个阶段都进入市场。诺贝尔奖金得主罗纳德·科斯在 1937 年著文提到,为什么
参与商务活动的个人常常会创建公司来组织这些活动。他对这些企业组织的等级结构特别感
兴趣。科斯得出结论,交易成本是商人将经济活动从市场转向等级制企业的主要动机。
5 / 29
1.4.1 交易成本
交易成本是买卖双方在收集信息和协商买卖交易时所发生地全部成本的总和。中介费和销售
佣金也是交易成本的一部分,但信息的寻找和获取却占交易成本的很大一部分。交易成本的
另一个主要部分是卖主为了向买主提供产品和服务而在设备和人员培训上的投资。
1.4.2 市场和等级制
科斯推论,当交易成本很高时,商人就会创建组织以代替市场协商交易。这些组织是等级制
的,包括对工人进行监督和控制。
现有的公司建立等级制的结构来生产自己所需要的产品以代替供应商市场的做法称为垂直
一体化。
1.4.3 用电子商务降低交易成本
企业和个人都可以使用电子商务来改善信息的流动和协调活动来降低交易成本。通过降低寻
找潜在买卖双方的信息成本和增加潜在市场参与者的数量,电子商务可以改变垂直一体化对
许多公司的吸引力。
为了理解电子商务如何改变交易成本的水平和性质,来看雇用的交易活动。雇用员工的协议
对于卖方(出售自己服务的雇员)来说有很高的交易成本。这些交易成本包括放弃其它职位
和职业发展的机会。个人在学习和适应雇主上所进行的高额投资。如果接受工作需要搬家,
这个雇员将花费很高的成本,包括搬家的实际成本和其他的相关成本,如配偶工作地丧失。
大部分员工的投资是对特定的工作而发生的,而不能将其看成是对新工作的投资。
如果全球有大量的员工可以远程工作,那么许多的交易成本就可以降低或消除。雇员的配偶
不必辞职,不用搬家,雇员就可以通过简单地登录到不同公司的服务器上来接受新的工作。
1.4.4 网络效应
经济学家发现随着消费额的增长,大多数业务活动的所产生的价值会减少。例如,一个人在
吃一个汉堡时可以从这次消费中获得一定的价值。当这个人吃更多的汉堡时,每个汉堡提供
的价值却在减少。很少有人感觉吃第五个汉堡时和吃第一个汉堡时一样好。这种经济活动的
特点称为边际效益递减。在互联网上,边际效益递减规律却发生了例外。当有越来越多的人
或组织上网时,对于每一个网络的参与者而言价值却在增加。这种价值的增加称为网络效应。
1.4.5 用电子商务创造网络效应
你的电子账户可以让你和网络上的其他人的电子账户进行联系,这是网络效应的一个例子。
如果你的电子账户属于一个小型网络,它的价值就比较小。今天大多数人的电子账户都属于
互联网。早期的电子账号只能和同一个公司或组织部的员工之间进行联系。由于网络效应,
互联网电子却比单个组织的电子账户有着更大的价值。
剩余28页未读,继续阅读
资源评论
智慧安全方案
- 粉丝: 3650
- 资源: 59万+
下载权益
C知道特权
VIP文章
课程特权
开通VIP
上传资源 快速赚钱
- 我的内容管理 展开
- 我的资源 快来上传第一个资源
- 我的收益 登录查看自己的收益
- 我的积分 登录查看自己的积分
- 我的C币 登录后查看C币余额
- 我的收藏
- 我的下载
- 下载帮助
安全验证
文档复制为VIP权益,开通VIP直接复制
信息提交成功