客户关系管理
第 7 章 CRM 系统中的商业智能技术
数据仓库
数据仓库 (data warehouse) 是一个面
向主题的 (subject oriented) 、集成的
(integrated) 、非易失的 (non-
volatile) 、随时间变化的 (time variant)
数据集合,用于支持管理决策
面向主题
集成性
非易失性
时变性
商业智能
DM 的应用
客户智能
基本概念
基本概念
数据挖掘
DW 的应用
OLAP 的应用
OLAP
基本概念
DM 与 OLAP
DM 的算法
数据仓库
第 1 页 / 共 35 页