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客户关系维护与CRM系统PPT课件.pptx
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广东金融学院 金融系
客
户
关
系
维
护
概
述
金
融
业
客
户
满
意
度
及
忠
诚
度
管
理
金
融
客
户
经
理
维
护
客
户
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技
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C
R
M
系
统
第
四
章
客
户
关
系
维
护
与
C
R
M
系
统
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广东金融学院 金融系
第
一
节
客
户
关
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维
护
概
述
•
客
户
关
系
维
护
的
意
义
•
客
户
关
系
维
护
的
形
式
•
客
户
关
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维
护
的
步
骤
•
客
户
关
系
维
护
的
内
在
要
求
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页
广东金融学院 金融系
一
、
客
户
关
系
维
护
的
意
义
只有做到高超的客户维
护,才能真正体现金融
企业以客户为中心的
经营理念
只有做到高超的客
户维护,才能吸引一大批
忠诚的客户群,提高企
业的长期业务绩效
只有做到高超的客户维护,才能取得在
金融市场上的竞争优势
只有做到高超的客户维
护,才能树立
良好的企业形象
第
3
页
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共
32
页
广东金融学院 金融系
功能维护
心理维护
软件维护
硬件维护
二
、
客
户
关
系
维
护
的
形
式
第
4
页
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共
32
页
广东金融学院
金融系
三
、
客
户
关
系
维
护
的
步
骤
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