市场竞争对银行业务及策略的要求
银行要在激烈的竞争中生存、发展，必须从传统的“以业务、产品为中心”的运作模式转向“以客户为中心”
– 充分的认识、开发、维护客户资源
– 围绕客户全面发展银行业务
– 全面、整合的内部流程实现高质量的客户接触及服务
– 基于客户分析的决策支持、业务管理
以客户为中心的综合管理能力：
数据 – 系统中只有一个客户
业务流程 – 产品目录的变化不 影响客户服务的能力
客户渠道 – 统一客户体验
IT架构 – 业务驱动的简化的系统 集成
业务功能 – 配套市场, 销售, 服务, 渠道的整体客户管理能力
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