【项目背景】
北京市内免税店面临严峻挑战，随着中国2001年11月正式加入世界贸易组织（WTO），关税降低使得国际品牌能够以更低的价格进入中国市场，这直接冲击了免税店的传统业务模式。免税品行业的政策保护减弱，市场竞争加剧，消费者有了更多购物选择，导致免税店的销售收入和利润下滑。此外，北京市内免税店还面临客户群体多样化、竞争对手多元化、单一的供货渠道和营销手段等问题。
【客户需求】
客户主要问题包括：客源过于依赖日本人，新客户开发手段有限；供货渠道单一，仅依赖DFS；地理位置偏远，不利于吸引游客；市场推广手段有限，仅通过杂志广告吸引散户；售后服务处理不及时。因此，客户需求主要包括选址优化、营销战略调整、寻找多元供应商以及股权结构的调整。
【项目目标与任务】
远卓管理顾问将客户需求转化为四个项目目标和相应的任务：
1. **选址**：针对目标客户群，结合旅游团和散客市场，选择合适的经营位置。
2. **营销战略**：调整对日本客源的营销策略，提高销售额，降低成本；为其他目标客户群设计新的销售渠道、促销和广告方案。
3. **供应商选择**：评估单一或多元供货方式，制定货款支付、进货和质量保证流程的标准。
4. **股权结构调整**：根据公司未来发展，确定最佳股权结构。
【项目进度计划】
项目进度计划通常包括各个阶段的起止时间、工作内容和责任分配，确保项目按期完成。
【项目组织与双方配合】
远卓管理顾问会与北京市内免税店紧密合作，建立项目团队，明确双方职责，确保信息畅通，共同推进项目实施。
【项目费用与服务费】
项目费用包含专业服务费和其他可能产生的费用，远卓管理顾问将提供详细的费用预算，以便客户了解并确认。
【解决方案】
远卓管理顾问将对国内外免税店的成功案例进行研究，分析关键成功因素，为北京市内免税店提供战略参考。同时，将深入调研内外部环境，确定目标客户群，制定适应市场变化的营销策略，优化供应链管理，以提升免税店的竞争力和盈利能力。股权结构调整旨在确保公司的长远发展和适应市场变化的能力。
总结来说，这个项目旨在通过综合性的市场分析、战略规划和运营改进，帮助北京市内免税店应对加入WTO后的市场挑战，实现业务的转型和增长。
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