HP公司的产品和质量管理是其成功的关键因素之一。这个文档详细阐述了HP的组织结构和质量控制策略,展示了该公司如何在不断增长的规模中保持灵活性和效率。
HP采用产品分部作为基本经营单位,每个分部都有独立的决策权,涵盖了研发、制造、市场销售、财务、质量保证和人力资源六大职能。这种组织形式旨在保持小公司的创新精神和灵活性,同时应对专业化竞争。每个产品分部规模适中,通常不超过1500人,确保员工能深入了解并专注于自己的生产线。无论产品分部位于何处,只要生产同类产品,都归属同一分部管理。这种全球化布局确保了跨地域的一致性和协同效应。
产品分部经理的主要任务包括设定目标、维护有效的组织结构和工作环境,以及选拔优秀人才。分部的绩效评估主要基于盈利能力、发展速度和产品满足用户需求的程度。当生产线扩大或分部过于庞大导致沟通不畅时,可能会考虑拆分产品分部。
在质量管理方面,HP强调质量应从设计阶段就开始考虑,而非仅靠后期检验。他们相信每个员工都对产品质量有责任,而不仅仅是质量保证部门。设计人员对器件进行详尽测试,与供应商合作提高器件质量,关注热分布以减少故障,使用数学模型预测可靠性,并通过应力试验来发现和解决潜在问题。在生产过程中,质量保证部门会站在用户的角度进行抽样检查,确保最终产品满足高质量标准。
HP的质量管理策略减少了保修成本,提高了客户满意度,从而增强了竞争力。通过实施可靠性改进计划,产品质量得到显著提升,降低了支持费用。这种全面的质量文化是HP能够在IT领域保持领先地位的重要原因之一。