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分析 BPM 与 ERP、OA 系统的区别和关系

在全球著名咨询机构 Gartner 公布的“2008 年十大战略性技术”中，BPM(Business Process

Management)业务流程管理技术位列所有 IT 技术榜首，部署 BPM 将是企业提高组织内部的

敏捷性、促进业务流程的改进以及增强灵活性和适应性的关键且带有战略性的决策。尽管

BPM 技术在国内从概念、方法、产品到客户认识都还存在诸多问题，不甚清晰，但 BPM

技术和客户认知正在以不可逆转的速度高速成长，2009-2012 年将会成为企业部署 BPM 的

关键阶段。在面对信息瞬息万变的商业竞争环境和微利时代，IT 部门追求长期稳定而业务

部门却要求更加灵活和敏捷，很多 cio 在面对新一轮的 IT 投资计划时无不更加谨慎和敏锐，

BPM 和 ERP、OA 的区别关系，先上 ERP 还是先上 BPM 一度成为讨论的焦点话题。

　　ERP 与 BPM：ERP(Enterprise Resource Planning,企业资源计划)，以 MRP(物料资源计

划)、MRPII 为核心，其管理思想一般围绕供应链、生产制造和财务为核心。而 BPM 从提

升企业整体业务绩效、降低反馈周期和适应变化调整为目标，以流程为导向焦聚客户体验

和核心价值。首先在实施范围上，ERP 以企业的业务职能部门为核心而 BPM 则从上至下，

贯穿企业内部、外部组织。ERP 和 BPM 存在孑然不同的管理结构特征：ERP 属于面向业

务交易类（作业层）的微观紧密集成，如 ERP 制造策略按订单介入时间点，提供面向库存

生产(MTS)、面向订单生产(MTO)、面向订单装配(ATO)、面向订单设计(ETO)。而 BPM 则

面向战略决策、运营管理类（高层）提供宏观敏捷协作，从提升企业整体业务绩效、降低

反馈周期和适应变化调整为目标，例如围绕客户订单满意度的采购、设计、生产、配送、

安装、售后等一系列过程化流程管理。BPM 在实施过程中更关注为企业树立一种理念，对

现有业务进行全面分析梳理，确定重要流程持续化，而 ERP 则是希望企业进行深度变革，

创造一个新的业务、组织模型。我们可以将企业的经营活动分为战略层、运营层和作业层

完整的 IT 信息系统规划提供对这三个层面的支持，BPM 得以有效集成 ERP 作业层管理将

使得企业战略、决策和作业的敏捷化、自动化提升到一个前所未有的新高度。

OA 与 BPM：OA(Office Automation,办公自动化)，旨在使企业内部人员方便快捷地共享信

息，高效地协同工作，OA 在以人为本的高效协作在中国企业管理软件领域将其发挥到了

极致，成为企业部署协同管理的基础。企业经营管控是对企业的组织（人）和业务过程

（事）的管控，OA 系统重在强调以个人为中心的信息协作，自主发散、行为无序的将信

息通过协作工具进行传递和沟通，而 BPM 则是以端到端为中心的协作（人与人、人与系统、

系统与系统），重视企业从战略到执行至上而下的流程化、规范化管理，重视全局的管控

模式和不断优化，在管理结构上通常以流程为主线，提倡规范化、持续优化的绩效管理模

式。BPM 能够增强 OA 在管理规范性和管控方面的不足，由于 OA 概念定义的边界模糊，

管控观念和技术手段缺乏统一，随着协同市场的成熟，在未来可能会被作为 BPM 整体解决

方案的一部分融合其中，继而 BPM 将进一步完善协同管理理念，BPM 技术将成为未来协

同产品的核心技术，成为企业跨组织、组织内、跨部门、部门内、个人的统一协作流程管

控平台。

　　

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