数据库行销是什么？数据库行销是什么？.doc
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2022-06-05
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数据库行销是什么？
在北美，数据库行销(Database Marketing)和关系行销(Relationship Marketing)、顾客
管理(Customer Management)三者结合，已经成为最普遍的行销投资法则，颠覆着我们所知
道的传统的行销世界。
数据库行销是利用储存企业与顾客间关系的所有信息，用来规划个人化的沟通，以创造销
售业绩。数据库行销所储存的信息具有整合与业务相关的顾客的资料，并加强顾客终生价
值的能力，这是支持企业进行数据库行销的价值驱动力量。
数据库行销在世界虽然已经有超过百年的历史，信息技术使得这种行销方式有了本质
化的飞跃。随着计算机技术的迅速发展及成本的不断降低，数据库行销对大多数企业来说
都不是可望而不可及的，从快速消费品行业到金融服务业，很多企业已开始采用数据库行
销。
数据库行销被用来帮助企业利用客户关系创造利润，实现销售目标。数据库行销的渠道包
括电子邮件、手机短信息、直接邮递、电话及网络互动行销。数据库行销的目标是满足单
个顾客的需求并进行一对一的沟通，促成其对产品感兴趣继而购买并最终演变成长期顾客
但企业在进行数据库行销时，由于信息化技术，无须为每一位顾客制定不同的解决方案。
通过识别细分市场的需求，数据库行销就能够大规模地定制需要向特定的人群传递的不同
信息。
此外，数据库行销同广告一样有助于企业树立品牌形象，并能产生类似于促销活动的效果
刺激消费者产生购买冲动。数据库行销还可以帮助您识别最重要的顾客和潜在顾客，把最
有价值的沟通对象放到第一位，增强同他们沟通的力度，促进这些顾客的持续购买行为。
在提升顾客满意度、对顾客进行价值最大化挖掘方面，数据库行销有传统广告无法比拟的
优越性。
在全球市场，有众多的品牌巨人已经大规模的采用数据库行销作为行之有效的市场解决方
案。来强化销售业绩和提升顾客的终身价值。戴尔电脑、IBM、康柏；资生堂、欧莱雅、
卡夫食品、雀巢、通用汽车、乐高公司、MCI、金尼士啤酒、杰克丹尼、凌志汽车、哈雷
摩托车、新秀丽箱包、Hallmark 贺卡……
穿巡在亚马逊的快感――为什么消费者喜欢数据库行销
2000 年 5 月份摩根斯坦利公布了一份市场报告，其中一个很重要的信息是，1999 年在美国
传统的（非在线）广告市场，企业主在数据库行销领域的投资为 1750 亿美元，已经 2 倍于
传统的品牌广告花费 850 亿美元。报告中提及了美国与数据库行销相关的一些商业网站，
其中就有著名的亚马逊网上书店。
亚马逊（www.amazon.com）是一个采用顾客数据库管理进行数据库行销的典范。我曾
经尝试着进入该网站，进行了几次网上采购的试验。同一年度，纳斯达克股指大幅下跌，
网络泡沫破灭，亚马逊也因大盘影响以及商品线过度扩张导致发展失衡等情形趋于低迷，
但是我从一个行销人员的角度，体验了数据库行销中最重要的两个部分――数据库管理和
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