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企业计划流程管理方法与工具.doc
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2022-07-13
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企业流程治理方法与工具
企业流程治理(Enterprise Process Management, EPM/Business
Process Management, BPM)
目录
1 什么是企业流程治理
2 流程治理项目宗旨
3 流程治理的三种不同层次
4 流程治理的差不多特征
5 流程治理的目的
6 流程治理的目标
7 流程治理原则
7.1 一、改变流程的结构或构造
7.2 二、改变流程上传递的信息流
7.3 三、改变流程上的知识流
8 流程治理项目流程
9 几种流程治理方法与工具
10 流程治理方案实施
11 流程治理项目的关键成功因素
11.1 一、与内部顾问团队精诚合作
11.2 二、项目界限明确界定
什么是企业流程治理
企业流程治理要紧是对企业内部改革,改变企业职能治理机
构重叠、中间层次多、流程不闭环等,使每个流程可从头至尾由
一个职能机构治理,做到机构不重叠、业务不重复,达到缩短流
程周期、节约运作资本的作用。
流程治理项目宗旨
1.通过精细化治理提高受控程度
2.通过流程的优化提高工作效率
3.通过制度或规范使隐性知识显性化
4.通过流程化治理提高资源合理配置程度
5.快速实现治理复制
流程治理的三种不同层次
1.流程规范
整理企业流程,界定流程各环节内容及各环节间交接关系,
形成业务的无缝衔接,适合所有企业的正常运营时期。
2.流程优化
适合企业任何时期,流程的持续优化过程,持续审视企业的
流程和优化流程,不断自我完善和强化企业的流程体系。
3.流程再造
重新审视企业的流程和再设计。适合于企业的变革时期与企
业的变革时期:治理结构的变化、购并、企业战略的改变、商业
模式发生变化、新技术、新工艺、新产品的出现、新市场的出现
等等。
流程治理的差不多特征
企业的流程按其功能能够区分为业务流程与治理流程两大
类不。
1、业务流程是指以面向顾客直接产生价值增值的流程;
2、治理流程是指为了操纵风险、降低成本、提高服务质量、
提高工作效率、提高对市场的反应速度,最终提高顾客中意度和
企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的
流程。
企业内的一切流程都应以企业目标为全然依据,尤其是治理
流程:
对外,面向客户,提高业务流程的效率
对内,面向企业目标,提高治理流程的效率,平衡企业各方
资源(生产线平衡),操纵总体效率的平衡,实现企业总体绩效。
流程治理的目的
第一种观点:
1.保证业务流程面向客户;
2.保证治理流程面向企业目标;
3.流程中的活动差不多上增值的活动;
4.职员的每一个活动差不多上实现企业目标的一部分;
5.流程持续改进,永只是时。
第二种观点
按具体目的来分,企业对流程进行治理的目的有 5 种,包括:
1)梳理——工作顺畅,信息畅通
2)显化——建立工作准则,便于查阅流程,便于了解流程,
便于工作沟通,便于发觉问题,便于复制流程,便于公司对流程
的治理
3)优化——不断改善工作,提升工作效率
4)监控——找到监测点,监控流程绩效
5)监督——便于上级对工作的监督
这 5 种目的,企业需要依照自身进展时期和遇到的具体问题
而有所侧重,一般而言,对一个公司而言,开展流程治理第一时
期的目标是:
1)理顺
2)显化,固定,使有可复制性
3)监控
4)监督
在完成第上升目标后,为了猎取持续竞争优势和扩大进展,
第二时期的目标。
流程治理的目标
流程治理最终希望提高顾客中意度和公司的市场竞争能力
并达到提高企业绩效的目的。
依据企业的进展时期来决定流程改善的总体目标。在总体目
标的指导下,再制定每类业务或单位流程的改善目标。
流程治理原则
1、面向企业目标原则。
2、工作流程设计体现全流程观念。
3、业务流程形成闭环治理。
4、面向客户的原则。
一、改变流程的结构或构造
由于流程是一系列逻辑相关的活动的结合,包含一系列的输
入/输出、处理活动、交接处,就能够通过精简和压缩流程的过
程来实现重组:
1)压缩或去掉需要等待时刻的交接处;
2)把多个工作合并成一个;
3)用连续的处理取代需要停顿的工作;
4)调整资源消灭流程瓶颈;
5)实行并行工程;
6)使企业支持活动和治理活动成为客户制造价值的流程驱
动;
7)把自己的流程通过合作或外包或将流程引入便于操纵协
调等方式。
二、改变流程上传递的信息流
由于流程的执行需要信息的支持,能够考虑通过改变流程上
的信息流来实现流程优化或再造。如:
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m0_72661392
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