H集团基于BSC的关键绩效指标改进.pdf

位分析等方法，H集团首先需要清晰地定义其企业战略和战略目标。这涉及到对集团在零售行业的市场地位、竞争优势、潜在威胁以及发展目标的深入理解。例如，如果H集团的战略目标是扩大市场份额，提高品牌知名度，那么在设定关键绩效指标时，就需要考虑到这些因素。 （2）财务视角的关键绩效指标在原有的考核指标中，财务指标占据了主导地位，但过于侧重财务数据可能导致短视行为。基于BSC的改进应考虑加入非财务指标，如投资回报率、顾客满意度、市场份额等，以平衡短期利润与长期价值创造的关系。同时，对于不同发展阶段的子公司，如A、B、C公司，财务指标的权重和选择应有所区别，以反映其各自的战略重点。 （3）客户视角的关键绩效指标在客户维度，H集团应关注顾客满意度、顾客保留率、新客户获取等指标。这些指标可以帮助评估商场的服务质量和市场影响力，促进顾客忠诚度的提升，从而推动销售额的稳定增长。 （4）内部流程视角的关键绩效指标内部流程的效率和质量直接影响着客户满意度和财务表现。例如，库存周转率、订单处理时间、员工生产力等都是衡量内部流程绩效的重要指标。针对不同公司的特点，如C公司初期的招商困难，应有专门针对招商效果的考核指标。 （5）学习与成长视角的关键绩效指标人力资源是企业的核心竞争力。H集团需要关注员工培训、技能提升、创新能力等方面，设立如员工满意度、员工流动率、培训投入等指标。通过培养高素质的团队，推动企业的持续创新和成长。 （6）指标权重的合理分配在设定指标体系后，要根据各维度对公司战略的重要性进行权重分配。比如，对于处于初创期的C公司，可能需要更多地关注学习与成长维度，而对于成熟期的A公司，则可能需要更加重视财务和客户视角。 （7）持续改进与反馈机制建立一个动态的绩效考核系统，允许根据市场变化和企业内部情况适时调整指标和目标。定期收集员工和管理层的反馈，以确保考核体系的有效性和公平性。 总结，H集团基于BSC的关键绩效指标改进旨在构建一个全面、平衡的评价体系，既要关注财务指标，又要兼顾非财务因素，同时充分考虑各子公司的特性，以实现战略目标为导向，激发全体员工的积极性，推动企业的健康、可持续发展。通过这样的改进，H集团有望解决原有考核制度中的问题，提高整体运营效率，并为未来的业务扩展打下坚实基础。