2021年数据挖掘技术在客户关系管理中的应用.docx
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2022-11-03
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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用
数据挖掘技术在客户关系管理中的应用 [摘要] 市场的激烈竞争导
致了面向市场营销和 ___的数据仓库的建设以及数据挖掘技术的应
用，本文在介绍了数据挖掘技术的基础上，重点阐述了数据挖掘平
台的建立，以及基于这个平台展开数据挖掘的过程和数据挖掘的主
题分析。 [关键词]数据挖掘技术；客户关系管理（CRM）；数据仓
库；数据挖掘主题
一、引言
随着计算机技术、网络技术、通讯技术的发展以及各行各业业务
操作流程的自动化，企业内产生了以几十或上百 GB 计的大量业务数
据，这些数据和由此产生的信息是企业的财富，它如实地记录着企
业运作的本质状况。但是面对如此海量的数据，迫使人们不断寻找
新的工具，来对企业的运营规律进行探索，为商业决策提供有价值
的知识，使企业获得利润。能满足企业这一迫切需求的强有力的工
具就是数据挖掘（Data Mining，DM）。
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