数据挖掘技术在客户关系管理中的应用.docx
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2022-11-05
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数据挖掘技术在客户关系管理中的
应用
[摘要] 市场的激烈竞争导致了面向市
场营销和客户服务的数据仓库的建设以及
数据挖掘技术的应用，本文在介绍了数据挖
掘技术的基础上，重点阐述了数据挖掘平台
的建立，以及基于这个平台展开数据挖掘的
过程和数据挖掘的主题分析。
[关键词]数据挖掘技术；客户关系管理；
数据仓库；数据挖掘主题
一、引言
随着计算机技术、网络技术、通讯技术
的发展以及各行各业业务操作流程的自动
化，企业内产生了以几十或上百 GB 计的大
量业务数据，这些数据和由此产生的信息是
企业的财富，它如实地记录着企业运作的本
质状况。但是面对如此海量的数据，迫使人
们不断寻找新的工具，来对企业的运营规律
进行探索，为商业决策提供有价值的知识，
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