保安员仪容、仪表规范和处罚规定.docx

【保安员仪容、仪表规范】 保安员的仪容、仪表规范是物业管理中不可或缺的一环，它直接影响到物业的形象和服务质量。以下是对保安员仪容、仪表的具体要求： 1. 着装要求：保安员在工作时必须穿着统一、整洁的制服，包括帽子、领带、上衣、裤子和皮鞋。所有衣物应保持清洁，无污渍，所有纽扣应完好并扣好。工作证需端正地佩戴在左胸前，不得随意卷起衣袖或裤脚，皮鞋要保持光亮，袜子颜色应为灰色或黑色。 2. 仪容整洁：保安员应保持仪容大方，精神饱满。指甲要定期修剪，发型要端庄，不允许留长发、发角和胡须，禁止佩戴金银首饰，以展示专业且干练的形象。 3. 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯是必要的，如每天刮胡子，保持手脸清洁，每天洗澡，避免体味影响工作环境。上班期间及值勤中严禁食用有异味食物和饮用含酒精饮品。 4. 文明执勤：保安员在执行任务时应态度和蔼，语言礼貌，语气温和，音量适中。回答问题要迅速准确，不可因个人情绪影响工作表现。在与他人交流时，应使用恰当的礼貌用语，如“先生”、“太太”、“小姐”、“您好”、“早上好”、“晚上好”、“对不起”、“谢谢”等。 5. 姿态规范：站立时应保持立正或跨立姿势，不可靠墙或把手插进口袋。面对过往的车辆、客户、上司和同事，应敬礼。在巡逻过程中遇到客人或上级同事，需主动问好，使用礼貌用语。在公共场合，应主动让路，避免从客人中间穿过，必要时需说“对不起”。 6. 行为举止：坐姿要端正，站立时两脚微分，双手可放在身后或自然垂下。走路时抬头挺胸，步伐稳健，避免边走边做其他动作，如哼歌、吹口哨、携手、打闹。 7. 客户服务：当客户或上级领导到来时，保安员应起立敬礼，耐心回答问题，避免粗鲁言行，始终保持友好态度。在处理客户投诉时，要诚恳并保持冷静，即使面对误解或抱怨，也不能与客户发生争执，应及时上报上级处理。 【处罚规定】 对于违反仪容、仪表规范的保安员，物业管理部门将采取相应措施进行处罚，如口头警告、书面检查、停职教育直至辞退。具体的处罚标准如下： - 第一次违规：口头警告，并罚款10元。 - 第二次违规：书面检查，并罚款20元。 - 第三次违规：停职教育，并罚款100元。 - 第四次违规：予以辞退处理。 这些规定旨在提高保安员的职业素养，确保物业服务质量，为客户提供优质、专业的安全保障。每个保安员都应严格遵守，以维护自身形象和物业管理的专业性。