### 某家居生活广场运营管理体系教材
#### 日常工作管理制度
**商场营业时间及迎送宾管理办法**
##### 商场营业时间管理规定
1. **营业时间：**
- 周一至周五：上午9:30至下午5:30
- 周六、周日：上午9:30至下午6:00
- 法定节假日：营业时间延长30分钟
- 店面人员需在营业前30分钟入场准备。
2. **店面营业时间规定：**
- 营业时间内禁止商户擅自停止营业。若停止营业，则需支付月租金20%作为违约金。
- 若商户在一个月内累计三天不营业，则承担相应违约责任。
- 推迟营业或提前停止营业均视为违约行为。
3. **非营业时间：**
- 非营业时间内，商户人员不得擅自进入商场。
4. **统一形象：**
- 商户需使用商场提供的工牌、标价牌、工作卡等，以维护商场统一形象。
##### 商场迎送宾管理办法
1. **管理职责：**
- 实施轮岗值班制，由运管部负责组织迎送宾制度。
- 运管部每月至少检查三次，包括人员到位及迎送宾礼仪情况。
- 总经办每月至少抽查三次，记录检查结果。
2. **商场正门迎送宾：**
- 固定参与迎送宾的员工由商场选派，形象良好。
- 迎送宾时间：营业前5分钟至营业开始后的10分钟，以及营业结束前5分钟至送宾结束。
- 迎送宾人员着装要求：统一工装或正装，仪容仪表符合公司标准。
- 迎送宾期间需关闭手机或设置为静音模式，不得玩手机、聊天等。
3. **迎送宾的相关要求：**
- **站位要求：**
- 营业员：站在店面波塔线内。
- 收银员：站在收银台内。
- 客服人员：站在服务台内。
- **站姿要求：**
- 双眼平视前方，收腹挺胸。
- 男员工：双手放在小腹前，呈“V”字型站立。
- 女员工：双手自然叠放于小腹上方，呈“丁”字型站立。
- **问候要求：**
- 语音温和、清晰，使用礼貌用语。
- 迎宾：“早晨好，欢迎光临！”
- 送宾：“晚上好，请您慢走，欢迎再次光临！”
- **时间要求：**
- 提前一分钟站好，以客服中心广播为准。
- 解除立岗以客服中心广播或保安通知为准。
- **其他要求：**
- 符合公司仪容仪表规定。
- 立岗期间不可随意走动。
- 表情自然，面带微笑。
4. **处罚措施：**
- 员工每次违反规定罚款10元。
- 同一周内三次及以上违规，第三次违规的管理人员罚款50元。
5. **迎送宾管理检查：**
- 各部门管理人员需每日检查本部门员工的迎送宾状况。
- 运管部负责监督执行。
#### 第二节 商场值班经理管理制度
1. **目的：**
- 加强商场现场管理，提升服务水平。
- 维护商场形象，确保良好的购物环境。
2. **值班时间：**
- 全日制：根据员工到岗时间提前10分钟到岗，直至清场及安全检查完成。
3. **值班经理职责：**
- 当日值班经理为商场第一责任人。
- 负责商场内各岗位的工作纪律检查。
- 监督市场内的装修管理是否符合规定。
通过这些详细的规章制度，某家居生活广场旨在创建一个有序、高效且顾客至上的购物环境。这些规则不仅规范了商户与员工的行为，还确保了商场整体形象的一致性和高标准的服务质量。
