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### 物业保安培训资料知识点总结 #### 一、物业保安队员基本条件 - **年龄与健康状况**：年满18周岁，身体健康。 - **品行要求**：品行良好，无犯罪记录。 - **学历要求**：具有初中及以上学历。 - **资格证书**：需持有《保安员证》。 **不适宜担任物业保安的情况**： 1. 曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或3次以上行政拘留。 2. 曾因故意犯罪受刑事处罚。 3. 被吊销保安员证未满3年。 4. 曾两次被吊销保安员证。 #### 二、物业保安队员应配备的装备 - 橡皮警棍 - 统一呼号手持电台 - 手电筒 - 警笛 - 夜间工作时还需配备反光背心 这些装备旨在保障保安队员自身安全的同时，提高其执行工作任务的能力。 #### 三、物业保安队员的工作职责 - **宣传教育**：向业主宣传安全防范和遵守公共秩序的重要性。 - **安全防范**：实施驻点执勤、巡逻和安全防范检查。 - **应急处置**：控制案件发生，及时报告公安机关，保护现场，协助警方维护现场秩序。 - **服务群众**：接受居民求助，帮助解决问题，参与抢险救灾。 - **公共秩序维护**：制止影响公共秩序的其他活动。 #### 四、物业保安队员的工作权限 - **制止犯罪**：有权制止犯罪行为，扭送嫌疑人至公安机关。 - **保护现场**：有权采取措施保护现场不受破坏。 - **制止违法行为**：有权制止违法行为，并进行教育劝阻。 - **正当防卫**：可在必要时使用非杀伤性器械进行正当防卫。 - **检查验证**：有权根据合同约定验证出入人员的身份及物品。 - **禁止的行为**：不得剥夺、限制他人人身自由；不得侮辱、殴打他人；不得超越法律规定行使权力。 #### 五、物业保安队伍规范化建设措施 - **统一登记审证**：物业公司建立保安队伍需向所在地公安派出所申报登记，并进行审核。 - **教育培训**：新招聘保安必须接受岗前培训，每两年至少接受一次不少于20课时的轮训。 - **统一服装标志**：保安人员必须着制式服装上岗执勤。 - **奖惩考核**：建立奖励制度，定期对保安队伍进行考核评估。 #### 六、物业保安队员主要工作内容 - **安全巡查**：定期对小区进行安全巡查，排除安全隐患。 - **出入管理**：核实出入人员的身份及物品。 - **纠纷调解**：调解邻里间的纠纷，维护社区和谐。 - **紧急救援**：在火灾、自然灾害等紧急情况下提供援助。 #### 七、如何发现与处置违法犯罪嫌疑人 - **观察技巧**：学会识别可疑人员的行为特征。 - **沟通技巧**：正确询问、沟通，避免冲突升级。 - **报告程序**：发现违法犯罪行为时，立即向有关部门报告，并采取必要的现场保护措施。 #### 八、爆炸物、可疑物等危险物品的处理 - **初步判断**：识别可疑物品的特征。 - **报告程序**：发现可疑物品后，立即报警并向相关部门报告。 - **安全撤离**：指导居民有序撤离现场，避免人员伤亡。 #### 九、社区信息的收集 - **信息渠道**：利用各种途径收集社区内外的信息。 - **分析整理**：对收集到的信息进行分类整理，确保信息的有效性和准确性。 - **及时上报**：重要信息需及时向上级部门汇报。 #### 十、物业保安队员的礼仪规范 - **着装整洁**：按规定穿着制服，保持仪容仪表整洁。 - **文明用语**：使用文明礼貌的语言与业主沟通交流。 - **服务态度**：热情友好地为业主提供服务。 #### 十一、必须自觉遵守的七个严禁 - 严禁私藏武器弹药。 - 严禁滥用职权、徇私舞弊。 - 严禁泄露秘密信息。 - 严禁赌博、酗酒。 - 严禁参与黄赌毒等非法活动。 - 严禁利用职务之便谋取私利。 - 严禁违反职业道德和社会公德。 以上内容涵盖了物业保安队员的基本条件、工作职责、权限、培训要求、主要工作内容等方面的知识点，旨在确保物业保安队伍的专业化、规范化运作，为社区的安全和秩序做出贡献。