4s店信息员岗位职责.docx

### 4S店信息员岗位职责及相关知识点 #### 服务经理 **任职条件：** - 学历：高中及以上。 - 工作经验：五年以上汽车行业工作经验，其中包含至少两年的管理经验。 - 能力要求：具备优秀的组织协调、创新能力、人际沟通技巧和服务意识。 - 技术能力：熟练使用计算机进行管理工作。 - 培训背景：接受过售后服务与管理岗位的专业培训，并获得相应资格认证。 **工作职责：** - 按照主机厂的要求，制定符合标准的特约店工作章程。 - 负责特约店内外业务的全面管理。 - 作为主机厂与特约店之间的联络人，确保售后服务宗旨的落实。 - 领导团队以客户为中心，设定并分解业绩目标。 - 处理重大客户投诉，持续提升客户满意度。 - 组织参与主机厂安排的各项特别工作或活动。 - 贯彻执行主机厂发布的各项规定、规程。 - 负责员工的绩效评估、岗位调整及培训规划。 #### 前台主管 **任职条件：** - 学历：高中及以上。 - 工作经验：三年以上汽车行业工作经验，含两年管理经验。 - 能力要求：出色的管理、组织协调和指挥能力，良好的服务意识。 - 技术能力：熟悉计算机管理。 - 培训背景：具备相关售后服务和管理岗位培训经历及认证资格。 **工作职责：** - 监督指导服务顾问、索赔员等的工作。 - 负责团队成员的绩效考核。 - 确保索赔体系正常运作。 - 处理重大客户投诉。 - 执行主机厂的标准流程。 - 设定并达成修理业务目标。 - 引导团队成员以客户为中心。 - 负责团队绩效评估、调整及激励措施。 - 定期完成各种报表的填写与上报。 #### 服务顾问 **任职条件：** - 学历：高中或中专以上。 - 专业知识：具备一定的汽车基础知识。 - 技术能力：熟悉电脑操作。 - 能力要求：良好的服务意识和人际沟通技巧。 **工作职责：** - 遵循服务流程提供服务。 - 接待客户，提供一对一服务，解决客户的所有服务需求。 - 传达特约店及主机厂的服务宗旨。 - 解答客户疑问，处理客户投诉。 - 遵守主机厂索赔政策。 - 客户回访及关系维护。 - 分析客户档案，维持良好客户关系。 #### 索赔员 **任职条件：** - 学历：高中或中专以上。 - 实践经验：具备一定的汽车维修知识。 - 技术能力：熟悉电脑操作。 - 能力要求：较强的原则性和沟通能力。 **工作职责：** - 熟悉主机厂质量担保政策。 - 对索赔车辆进行质量鉴定。 - 按照主机厂索赔政策处理索赔事务。 - 及时报送相关报表和反馈信息。 - 收集反馈车辆质量和技术信息。 - 向客户提供索赔政策咨询。 - 整理归档索赔档案。 #### 洗车工 **任职条件：** - 学历：中专以上。 - 能力要求：吃苦耐劳，具有上进心。 **工作职责：** - 负责客户维修保养后车辆的清洗工作。 #### 结算员 **任职条件：** - 学历：中专以上。 - 工作经验：具备一定的结算经验。 - 技术能力：熟练掌握电脑操作技能。 **工作职责：** - 负责客户维修保养后的结算工作。 - 遵循服务流程要求。 #### 车间主管 **任职条件：** - 学历：高中或专科以上。 - 工作经验：五年以上实际维修经验。 - 能力要求：具有安全生产、环境保护、质量控制、管理协调能力。 - 技术能力：熟悉维修设备的维护和修理。 **工作职责：** - 确保提供高质量的维修保养服务。 - 合理安排车间工作，确保服务流程执行。 - 负责车间安全环保管理。 - 维护管理车间工具。 - 联系主机厂获取技术支持。 - 对车间人员进行考核。 - 提出培训建议并协助实施。 #### 修理组长 **任职条件：** - 学历：技校以上，持有技术等级认证证书。 - 工作经验：三年以上实际维修经验。 - 技术能力：具备故障诊断、分析处理能力。 **工作职责：** - 负责小组工作安排与监督，确保维修质量。 - 遵循维修手册和技术规范进行快速准确的维修。 - 当维修内容变化时，及时与客户沟通确认。