信息系统运维监理工作方法论体系研究.pdf

【信息系统运维监理】是确保信息化系统稳定运行的关键环节，它涉及到对系统运行的监督、指导和优化，以提升服务质量并保证业务连续性。本文主要探讨了运维监理的工作方法论体系，包括运维规划咨询、运维监理及运维评估三个方面。 1. **运维规划咨询**：这一阶段主要是对信息系统进行全面分析，理解业务需求，制定合适的运维策略和计划。这包括识别关键业务流程，确定服务级别协议（SLAs），制定运维流程和操作规程，以及设定运维目标和预期成果。例如，ITIL中的服务设计和服务转换阶段，就是运维规划的重要组成部分，需要根据组织的实际情况进行定制。 2. **运维监理**：运维监理的核心任务是监控系统的运行状态，确保符合预先设定的服务质量和性能指标。这包括事件管理、问题管理、变更管理和配置管理等ITIL流程的实施。同时，监理方需定期与运维团队沟通，对运维工作进行审核，提出改进建议，保证运维过程的合规性和效率。 3. **运维评估**：运维评估是对运维效果的定期检查，通过度量和分析运维数据，确定服务质量和运维效率是否达到预期。这涉及到服务报告、满意度调查、服务质量审计等，以识别潜在问题，持续改进运维服务。ISO/IEC 20000提供了标准的评估框架，包括服务级别管理、持续改进和内部审计等方面，确保服务管理的系统性和有效性。 在国外，ITIL和ISO/IEC 20000是运维管理的两大支柱。ITIL提供了全面的运维管理框架，强调以客户为中心，以流程为导向，通过PDCA循环实现持续改进。而ISO/IEC 20000则是国际认可的服务管理标准，关注服务的全生命周期，包括服务的策划、设计、转换、交付和改进。 在中国，随着信息化的快速发展，运维监理的角色越来越重要。2002年17号文件的出台推动了电子政务建设，引入运维监理模式旨在提高运维效率，降低运维成本。运维监理不仅负责提供运维解决方案，还参与建立管理制度，通过绩效考核推动运维效率提升，确保信息系统能够持续、高效地服务于业务。 信息系统运维监理工作方法论体系的研究对于提高我国信息化系统的运维管理水平具有深远意义。通过借鉴国际最佳实践，结合国内实际情况，我们可以构建更加适应中国国情的运维管理模式，为信息化建设提供有力保障。