信息系统运维监理工作方法论体系研究报告.docx

【信息系统运维监理工作方法论体系研究报告】 信息系统运维监理工作是对信息系统的运行维护过程进行监督、指导和评估的专业活动，旨在确保系统的稳定、高效和安全。本文主要探讨了国内外信息系统运维的发展历程，以及如何构建运维监理的方法论体系。 一、国外信息系统运维开展历程 1. ITIL（信息技术基础设施库）：起源于20世纪80年代的英国，是全球最广泛接受的IT运维管理最佳实践。ITIL提供了一套全面的框架，涵盖服务生命周期的各个阶段，包括服务策略、设计、转换、操作和持续改进。随着IT环境的变化，ITIL不断发展，如V3版本引入了业务服务管理（BSM）和信息SM模式，以更好地适应现代IT运维需求。 2. ISO20000：基于ITIL，由英国标准协会BSI于2001年发布，成为国际IT服务管理的首个国际标准。ISO20000强调以客户为中心，采用PDCA（计划-实施-检查-行动）循环进行持续改进。它规定了IT服务管理的标准流程，旨在提供高质量、成本效益的服务，保证业务连续性。 二、国内信息系统运维的发展 中国的信息系统建设始于20世纪80年代中期，随着政策推动，如2002年的17号文件，信息化建设快速发展。运维工作的重要性日益凸显，尤其是在系统使用阶段。为了提高运维效率和质量，中国机构开始借鉴ITIL和ISO20000，结合国情建立中国特色的IT运维管理体系。 三、信息系统运维监理工作方法论 1. 运维规划咨询：此阶段涉及对现有系统的分析，识别运维需求，制定运维策略和计划。包括服务级别协议（SLA）的设定、资源规划、风险评估等。 2. 运维监理：在系统运行过程中，监理主要负责监控系统性能，确保符合既定标准。这包括故障管理、变更管理、配置管理、服务水平管理等，以确保系统的稳定性和安全性。 3. 运维评估：定期对运维工作进行评估，检查服务质量，识别改进机会。这包括性能指标的监控、满意度调查、流程审计等，通过持续优化提升运维效果。 四、运维监理日常管理和考核指标制定 日常管理涵盖运维团队的组织结构、职责分配、流程执行和问题解决机制。考核指标通常包括系统可用性、响应时间、故障恢复时间、用户满意度等，旨在量化运维效果并驱动持续改进。 五、运维评估工作方法 评估工作涉及对运维过程的全面审查，包括服务质量、成本效益、风险控制等多个方面。通过对比实际表现与预设目标，提出改进建议，促进运维效率的提升。 总结，信息系统运维监理工作方法论体系的研究是确保信息系统高效、稳定运行的关键。借鉴ITIL和ISO20000的最佳实践，结合国内实际情况，制定出适合的运维监理策略，对于提升我国信息化建设的质量和效果具有重要意义。