没有合适的资源?快使用搜索试试~ 我知道了~
汽车4S行业管理信息化解决方案知识.pdf
1.该资源内容由用户上传,如若侵权请联系客服进行举报
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
2.虚拟产品一经售出概不退款(资源遇到问题,请及时私信上传者)
版权申诉
0 下载量 55 浏览量
2022-02-27
23:25:05
上传
评论
收藏 2.61MB PDF 举报
温馨提示
![preview](https://dl-preview.csdnimg.cn/82642931/0001-12660b62afb7f6332e317552f3380b2c_thumbnail.jpeg)
![preview-icon](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/scale.ab9e0183.png)
试读
24页
汽车4S行业管理信息化解决方案知识.pdf
资源推荐
资源详情
资源评论
![pdf](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083512.png)
![txt](https://img-home.csdnimg.cn/images/20210720083642.png)
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/82642931/bg1.jpg)
汽车 4S行业管理信息化
解决方案
2011 年 11月
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/82642931/bg2.jpg)
汽车 4S行业管理信息化解决方案
2 / 24
目 录
一、 我国汽车 4S 行业发展背景 ............................................................ 4
1. 企业集团化发展趋势 ....................................................................................................... 5
2. 管理规范化发展趋势 ....................................................................................................... 5
3. 服务产品化发展趋势 ....................................................................................................... 5
4. 信息集成化发展趋势 ....................................................................................................... 6
二、 4S行业信息化需求特点 ................................................................. 6
1. 信息化建设缺乏总体规划,信息系统分散 ................................................................... 6
2. 经营信息分散,集团难以进行科学决策 ....................................................................... 7
3. 财务、业务缺乏集成,集团管控力度薄弱 ................................................................... 7
4. 以服务为核心,客户关系管理水平亟待提升 ............................................................... 7
5. 整车管理分散,集团缺乏统一管控 ............................................................................... 7
6. 维修信息不畅,维修管理效率低 ................................................................................... 8
7. 车辆配件采购分散,集团缺乏统一价格管控 ............................................................... 8
8. 精品管理水平有待提高 ................................................................................................... 8
9. 二手车管理复杂,经营风险大 ....................................................................................... 8
三、 方案概述 .......................................................................................... 9
1. 风险管理与内部控制 ....................................................................................................... 9
2. 集团财务管理 ................................................................................................................. 10
3. 集团资金管理 ................................................................................................................. 10
4. 集团资产管理 ................................................................................................................. 10
5. 集团人力资源管理 ......................................................................................................... 10
6. 4S综合业务管理 ............................................................................................................ 10
7. 商业智能管理 ................................................................................................................. 11
8. 系统集成管理 ................................................................................................................. 11
四、 详细业务方案 ................................................................................ 11
1. 客户关系管理 ................................................................................................................. 11
1) 业务流程 ................................................................................................................. 12
2) 应用价值 ................................................................................................................. 12
2. 整车管理 ......................................................................................................................... 12
1) 业务流程 ................................................................................................................. 13
2) 应用价值 ................................................................................................................. 13
3. 配件管理 ......................................................................................................................... 14
1) 业务流程 ................................................................................................................. 15
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/82642931/bg3.jpg)
汽车 4S行业管理信息化解决方案
3 / 24
2) 应用价值 ................................................................................................................. 15
4. 维修管理 ......................................................................................................................... 16
1) 业务流程 ................................................................................................................. 16
2) 应用价值 ................................................................................................................. 17
5. 精品管理 ......................................................................................................................... 17
1) 业务流程 ................................................................................................................. 18
2) 应用价值 ................................................................................................................. 18
6. 二手车管理 ..................................................................................................................... 19
1) 业务流程 ................................................................................................................. 19
2) 应用价值 ................................................................................................................. 20
7. 汽车 4S 行业商业智能管理 ........................................................................................... 20
应用价值 ................................................................................................................. 21
8. 汽车 4S 行业系统集成管理解决方案 ........................................................................... 21
应用价值 ................................................................................................................. 22
五、 客户价值 ........................................................................................ 23
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/82642931/bg4.jpg)
汽车 4S行业管理信息化解决方案
4 / 24
汽车 4S 行业信息化解决方案概要
一、 我国汽车 4S 行业发展背景
进入 21 世纪以来,随着我国居民生活水平的不断提高,汽车进入了千家万
户。汽车工业稳步发展, 中国汽车销量年年攀升, 近四年来汽车销量复合增长率
达到 24.2% ,2009 年销量达 1360 万量。
随着汽车工业的快速发展, 汽车营销模式也得到了极大的改变。 集整车销售
( Sale )、售 后服务(Service )、配件销售(Sparepart )和信息服务 (Survey )
为一体的 4S 汽车销售模式得到大力发展。
4S 营销模式通过提供装备精良、整洁干净的维修区,现代化的设备和服务
管理,高度职业化的气氛,保养良好的服务设施,充足的零配件供应,迅速及时
的跟踪服务体系,使用户对汽车品牌产生信赖感,从而扩大汽车销售数量。
近年来, 4S 店营销模式在中国取得巨大成功,各种品牌汽车纷纷建立自己
的汽车销售 4S 店。在近五六年时间 里,我国的 4S 店的数量已跃居全球前列,
每个品牌的 4S 店基本上超过 100 家,多则超过 300 家,更有老牌企业在全国已
有 600 多家特约销售商。 像一汽丰田 2001 年才在中国设立合资企业, 但到 2004
年短短 4 年时间里,在 中国的 4S 店已达到 190 家。目前,全国拥有比较规范
的汽车 4S 店 1 万多家。
在我国,汽车销售 4S 行业经历迅速发展和扩张的同时, 随着汽车品牌增多、
汽车价格逐年下降, 单个汽车的营销利润逐步下滑。 随着新车频繁入市、 消费者
对服务质量的期望值提高, 4S 行业先天的许多“短板”开始凸显:投资大、运
营成本高、营销同质化、盈利捉襟见肘等,这些都增加了 4S 行业企业发展的压
力。相关数据显 示,目前北京地区的 4S 店,只有三分之一盈利,三分之一处
于亏损边缘,另外有三分之一是负盈利运营。 汽车销售 4S 行业的各项管理工作,
也逐步趋向规范,向着科学化管理方面转变。我国汽车 4S 行业开始面临以下发
展趋势:
![](https://csdnimg.cn/release/download_crawler_static/82642931/bg5.jpg)
汽车 4S行业管理信息化解决方案
5 / 24
1. 企业集团化发展趋势
作为我国新兴的朝阳产业, 汽车销售服务业一开始就面临着激烈的竞争, 汽
车销售服务商为了谋求竞争优势, 不断调整自己的发展模式、 管理模式。 伴随着
汽车销售利润的大幅缩水, 汽车销售服务领域也在发生深刻 变化。汽车销售 4S
行业的投资者开始进入理性投资阶段, 汽车品牌档次、 经营规模、 企业抗风险能
力、综合投资回报率成为影响行业发展的核心要素,汽车 4S 行业开始趋于集中
式发展, 4S 店集团化趋势越来越明显,越来越多汽车 4S 店组成的企业集团不
断涌现,大的集团有上百家 4S 店,小的集团也有 4~5 家。这些集团化公司的
4S 店,中小型一般分布在同一城市或者同一行政区域,大型公司则分布在若干
个省、市。
2. 管理规范化发展趋势
4S 店刚兴起时,曾创下了 3 个月收回成本的神话,引得众多资金潮水般涌
入汽车品牌专卖,大大小小的制造商纷纷投资建立起自己的品牌专卖店。 4S 行
业快速扩张的结果最直接地导致了 4S 企业普遍缺乏统一的流程、企业内部管理
粗放、经营运作成本居高不下等问题。随着 4S 行业竞争加剧,行业整体利润空
间下降,规范化管理 和精细化运作成为 4S 企业提高经营效率的关键。只有通
过对 4S 企业进行统一、规范的流程管理,在集团内各 4S 企业中快速复制成功
管理经验,迅速提升 4S 门店的资源经营效率和团队建设效率, 才能不断支持 4S
集团扩 大规模,提高集团企业核心竞争力。
3. 服务产品化发展趋势
相关研究表明,在国外成熟的汽车 4S 店的利润构成中,整车销售占 10% ,
售后服务高达 50% ,零部件销售占 10%,二手车经营占 20%。可见,汽车售后
服务市场其实是汽车产业链中最稳定的利润来源。然而,目前中 国售后市场远
远不能与整车市场的发展相匹配, 发展空间相当大。 随着国内汽车市场的逐渐成
熟,汽车产业链越来越长, 意味着中国售后服务新一轮的淘金热即将到来。 面对
4S 行业激烈的市场竞争, 4S 企业纷纷顺势而 为,大力推行 4S 服务产品化发
剩余23页未读,继续阅读
资源评论
![avatar-default](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/lazyLogo2.1882d7f4.png)
![avatar](https://profile-avatar.csdnimg.cn/default.jpg!1)
lyy18394482058
- 粉丝: 0
- 资源: 5万+
![benefits](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/vip-rights-1.c8e153b4.png)
下载权益
![privilege](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/vip-rights-2.ec46750a.png)
C知道特权
![article](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/vip-rights-3.fc5e5fb6.png)
VIP文章
![course-privilege](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/vip-rights-4.320a6894.png)
课程特权
![rights](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/vip-rights-icon.fe0226a8.png)
开通VIP
上传资源 快速赚钱
我的内容管理 展开
我的资源 快来上传第一个资源
我的收益
登录查看自己的收益我的积分 登录查看自己的积分
我的C币 登录后查看C币余额
我的收藏
我的下载
下载帮助
![voice](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/voice.245cc511.png)
![center-task](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/center-task.c2eda91a.png)
安全验证
文档复制为VIP权益,开通VIP直接复制
![dialog-icon](https://csdnimg.cn/release/downloadcmsfe/public/img/green-success.6a4acb44.png)