目 录
一、 我国汽车 4S 行业发展背景............................................................4
1. 企业集团化发展趋势 ......................................................................................................5
2. 管理规范化发展趋势 ......................................................................................................5
3. 服务产品化发展趋势 ......................................................................................................5
4. 信息集成化发展趋势 ......................................................................................................6
二、 4S 行业信息化需求特点.................................................................6
1. 信息化建设缺乏总体规划，信息系统分散...................................................................6
2. 经营信息分散，集团难以进行科学决策.......................................................................7
3. 财务、业务缺乏集成，集团管控力度薄弱...................................................................7
4. 以服务为核心，客户关系管理水平亟待提升...............................................................7
5. 整车管理分散，集团缺乏统一管控...............................................................................7
6. 维修信息不畅，维修管理效率低...................................................................................8
7. 车辆配件采购分散，集团缺乏统一价格管控...............................................................8
8. 精品管理水平有待提高...................................................................................................8
9. 二手车管理复杂，经营风险大.......................................................................................8
三、 方案概述..........................................................................................9
1. 风险管理与内部控制 ......................................................................................................9
2. 集团财务管理 ................................................................................................................10
3. 集团资金管理 ................................................................................................................10
4. 集团资产管理 ................................................................................................................10
5. 集团人力资源管理 ........................................................................................................10
6. 4S 综合业务管理............................................................................................................10
7. 商业智能管理 ................................................................................................................11
8. 系统集成管理 ................................................................................................................11
四、 详细业务方案................................................................................11
1. 客户关系管理 ................................................................................................................11
1) 业务流程 ................................................................................................................12
2) 应用价值 ................................................................................................................12
2. 整车管理 ........................................................................................................................12
1) 业务流程 ................................................................................................................13
2) 应用价值 ................................................................................................................13
3. 配件管理 ........................................................................................................................14
1) 业务流程 ................................................................................................................15
