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汽车4S行业管理信息化解决方案收集.pdf
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汽车 4S行业管理信息化
解决方案
2011 年 11月
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汽车 4S行业管理信息化解决方案
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目 录
一、 我国汽车 4S 行业发展背景 ............................................................ 4
1. 企业集团化发展趋势 ....................................................................................................... 5
2. 管理规范化发展趋势 ....................................................................................................... 5
3. 服务产品化发展趋势 ....................................................................................................... 5
4. 信息集成化发展趋势 ....................................................................................................... 6
二、 4S行业信息化需求特点 ................................................................. 6
1. 信息化建设缺乏总体规划,信息系统分散 ................................................................... 6
2. 经营信息分散,集团难以进行科学决策 ....................................................................... 7
3. 财务、业务缺乏集成,集团管控力度薄弱 ................................................................... 7
4. 以服务为核心,客户关系管理水平亟待提升 ............................................................... 7
5. 整车管理分散,集团缺乏统一管控 ............................................................................... 7
6. 维修信息不畅,维修管理效率低 ................................................................................... 8
7. 车辆配件采购分散,集团缺乏统一价格管控 ............................................................... 8
8. 精品管理水平有待提高 ................................................................................................... 8
9. 二手车管理复杂,经营风险大 ....................................................................................... 8
三、 方案概述 .......................................................................................... 9
1. 风险管理与内部控制 ....................................................................................................... 9
2. 集团财务管理 ................................................................................................................. 10
3. 集团资金管理 ................................................................................................................. 10
4. 集团资产管理 ................................................................................................................. 10
5. 集团人力资源管理 ......................................................................................................... 10
6. 4S综合业务管理 ............................................................................................................ 10
7. 商业智能管理 ................................................................................................................. 11
8. 系统集成管理 ................................................................................................................. 11
四、 详细业务方案 ................................................................................ 11
1. 客户关系管理 ................................................................................................................. 11
1) 业务流程 ................................................................................................................. 12
2) 应用价值 ................................................................................................................. 12
2. 整车管理 ......................................................................................................................... 12
1) 业务流程 ................................................................................................................. 13
2) 应用价值 ................................................................................................................. 13
3. 配件管理 ......................................................................................................................... 14
1) 业务流程 ................................................................................................................. 15
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汽车 4S行业管理信息化解决方案
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2) 应用价值 ................................................................................................................. 15
4. 维修管理 ......................................................................................................................... 16
1) 业务流程 ................................................................................................................. 16
2) 应用价值 ................................................................................................................. 17
5. 精品管理 ......................................................................................................................... 17
1) 业务流程 ................................................................................................................. 18
2) 应用价值 ................................................................................................................. 18
6. 二手车管理 ..................................................................................................................... 19
1) 业务流程 ................................................................................................................. 19
2) 应用价值 ................................................................................................................. 20
7. 汽车 4S 行业商业智能管理 ........................................................................................... 20
应用价值 ................................................................................................................. 21
8. 汽车 4S 行业系统集成管理解决方案 ........................................................................... 21
应用价值 ................................................................................................................. 22
五、 客户价值 ........................................................................................ 23
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汽车 4S行业管理信息化解决方案
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汽车 4S 行业信息化解决方案概要
一、 我国汽车 4S 行业发展背景
进入 21 世纪以来,随着我国居民生活水平的不断提高,汽车进入了千家万
户。汽车工业稳步发展, 中国汽车销量年年攀升, 近四年来汽车销量复合增长率
达到 24.2% ,2009 年销量达 1360 万量。
随着汽车工业的快速发展, 汽车营销模式也得到了极大的改变。 集整车销售
( Sale )、售 后服务(Service )、配件销售(Sparepart )和信息服务 (Survey )
为一体的 4S 汽车销售模式得到大力发展。
4S 营销模式通过提供装备精良、整洁干净的维修区,现代化的设备和服务
管理,高度职业化的气氛,保养良好的服务设施,充足的零配件供应,迅速及时
的跟踪服务体系,使用户对汽车品牌产生信赖感,从而扩大汽车销售数量。
近年来, 4S 店营销模式在中国取得巨大成功,各种品牌汽车纷纷建立自己
的汽车销售 4S 店。在近五六年时间 里,我国的 4S 店的数量已跃居全球前列,
每个品牌的 4S 店基本上超过 100 家,多则超过 300 家,更有老牌企业在全国已
有 600 多家特约销售商。 像一汽丰田 2001 年才在中国设立合资企业, 但到 2004
年短短 4 年时间里,在 中国的 4S 店已达到 190 家。目前,全国拥有比较规范
的汽车 4S 店 1 万多家。
在我国,汽车销售 4S 行业经历迅速发展和扩张的同时, 随着汽车品牌增多、
汽车价格逐年下降, 单个汽车的营销利润逐步下滑。 随着新车频繁入市、 消费者
对服务质量的期望值提高, 4S 行业先天的许多“短板”开始凸显:投资大、运
营成本高、营销同质化、盈利捉襟见肘等,这些都增加了 4S 行业企业发展的压
力。相关数据显 示,目前北京地区的 4S 店,只有三分之一盈利,三分之一处
于亏损边缘,另外有三分之一是负盈利运营。 汽车销售 4S 行业的各项管理工作,
也逐步趋向规范,向着科学化管理方面转变。我国汽车 4S 行业开始面临以下发
展趋势:
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