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xx 企业 IT 规划
第一节 借 IT 出海,让美梦成真
——逐梦公司 IT 战略规划咨询案例
背景陈述
这可是一家从诞生之日起就站在国际的高度参与全球化竞争的企业,从 世纪初由清朝政府
创办至今,企业的发展就是中国航天科技工业发展的一个缩影。从上个世纪初公司自行制造的中国
第一架飞机,到 年代成功地发射了我国第一颗人造地球卫星,再到 年代末的第一艘无人试
验飞船,近百年的沧桑历练了一个伟大的梦想为人类征服太空的理想而奋斗!每一次里程碑式的
成就,都让这个超大型企业向这个梦想更近了一步,于是,我们就给它起了个美丽的名字:逐梦航
空机械制造公司。
随着航天科技的飞速发展,以及航天军工系统市场化改革的深入,逐梦提出了新的战略发展思
路:根据制造业未来发展的趋势和中国航天业自身的特点,从企业实际出发,坚持以信息化带动工
业化的原则,把信息技术的应用贯穿于工业化的始终。应用先进制造技术,构筑柔性制造体系,实
现公司“建成国际一流的航天制造企业”的战略目标。
不过,梦想与现实间的差距却让逐梦人清醒地认识到企业内部管理的诸多问题。由于长年在计
划体制下,按照上级的指示完成生产任务,逐梦公司的管理模式日益陈旧,面对新的竞争环境,市
场导向意识明显不足;没有有效的激励约束机制,导致逐梦的技术创新和管理创新缺乏动力;从国
际水平上看,逐梦公司同类产品的制造成本偏高,价格竞争处于劣势。核心问题也就在这里:逐梦
公司的市场在全球,对手是全世界航天业的巨头。在国际同类公司普遍借助于 IT 技术、实现管理
全面升级的竞争态势下,在中国国有控股企业 IT 咨询齐上马的国情影响下,逐梦公司当然不能落
后。
于是,企业资源计划()、企业流程重组()、客户关系管理()、供应链管理
(),这些全球都炙手可热的“舶来”理论,摆到了逐梦公司高管层的办公桌前。他们一方面观
望着身边诸多大型企业蜂拥而上 、大搞企业信息化建设,另一方面琢磨着冷酷无情的官方数字:
“ 的实施成功率普遍在 %~%之间,在发达国家的成功率也只有 。在中国的成功率
更低,除联想、、康佳、美的等少数企业赢得了成功之外,不少企业在投入大额资金的情况下,
走向了失败。”经过谨慎的思考,逐梦公司高管层决定请保持中立身份的、深入理解中国企业管理
之道的本土咨询公司,协助逐梦公司制定 战略规划蓝图。
整体构思
整体而言,项目组的工作分成四个步骤:首先是回答为什么信息化的问题,即依据企业的发展
战略及内部管理需要进行 需求分析,明确信息化的方向及目标;其次,项目组需要对企业的信
息化现状及能力进行综合评估,分析差距,并找出制约信息化的因素;第三步,依据企业对 的
需求及信息技术发展趋势勾画 应用蓝图,选择合适的信息技术,构架信息系统,即完成 解决
方案的设计;最后,根据企业实际情况分析信息化风险及难点,制定对策,同时进行 投资分析,
在此基础上制定信息化建设行动规划和时间表。
第一阶段,项目组深入了解了逐梦公司生产制造的全过程,并梳理出目前的业务链。然后针对
业务链中的环节逐一分析,根据各个环节的具体特征,提出有针对性的 IT 系统建议。这也就形成
了逐梦公司 IT 战略目标的整体规划。见图 8-1。
图 8-1 逐梦公司业务链及业务支持系统
工艺设计在整个业务链中扮演了承上启下的角色,即承接上游的设计工作和启动下游的生产加
工工作。其成功关键在于快速设计、团队协作,和生产及生产配套部门的无缝衔接。由于工艺设计
周期长、数据量大,并且数据类型归属于不同的检索标准,使用过程中经常涉及各系统间的相互引
用转换,因此,工艺设计环节对于 IT 的需求是:覆盖设计、分析、工艺、制造的协同工作环境以
及在此环境下的流程管理,提供规范的产品配置管理和文档、设计图管理。对此,项目组建议逐梦
公司建立产品数据管理系统(PDM)和知识管理系统(KM)。
生产作为逐梦公司业务链中的核心环节,成功关键在于生产过程的合理化。这种合理化表现在:
成本控制,生产与工艺部门的协同,生产资源的合理配置与调度,质量系统、设备系统与生产的协
调等等。结合逐梦公司按项目组织单件或小批量生产、产品复杂、技术状态不稳定而质量标准要求
又极为严格的特点,生产环节对 的需求是:生产基础数据管理、协同供应链计划、生产过程物
流管理、成本管理、计划管理、设备管理和质量管理等系统。对此,项目组建议逐梦公司采用以高
度支持离散型、项目制造的 生产系统为主,并辅以其他供应链管理系统。
采购及仓储环节随着辅助生产环节的剥离,逐梦公司与供应商及外协厂家的高效协同则显得尤
为重要。供应渠道的不断开发,对供应商有效的绩效评估,采购过程的良好控制等都是这一环节的
关键。由于采购计划变动频繁,供应商选择余地有限,因此采购、仓储环节对 的需求主要体现
在供应渠道的管理、快速的采购过程、有效的采购价格监控、准确的库存事务处理等细节上。建议
逐梦公司采用批次管理功能强的 库存系统和 采购系统,以及相关的供应链管理系统。
市场营销及客户服务是逐梦公司目前业务链中的薄弱环节。随着竞争的加剧与客户要求的提高,
如何主动出击,抢占市场,同时快速响应客户服务请求,提高客户满意度是增强逐梦公司市场竞争
力的关键因素之一。此环节的业务特点以关系营销、全面服务和技术支持为主,因此对 的要求
主要包含合同(订单)管理、客户档案管理和客户服务过程管理等方面,项目组建议采用 销
售及服务管理系统。
在业务支持系统中,逐梦公司财务管理对其业务链的支持主要表现在对成本的核算和对价格的
审核,通过财务手段对企业价值链的运作实现监控,保证企业经营的持续发展。对此,应选用财务
核算系统和决策支持系统;如何吸引与留住人才,提高逐梦公司人员的整体素质,是公司持续发展、
提高核心竞争力的关键因素。对此应采取 人力资源管理系统,建设知识管理系统;企业要想
取得信息化建设的成功,必须有组织上和人才上的保证。因此,有必要组建专门的信息技术机构,
即信息中心,引进办公自动化系统;逐梦人在工作中创造知识,但这些知识却掩藏在大量杂乱无章
的信息和数据中,知识的使用者因为接触这些知识的困难,降低了知识的价值。合理划分的知识管
理系统和内部网络平台建设工作势在必行;项目的重大决策问题常常需要预估一下当前的不同决策
对将来的影响,因此包含风险评估方法、联机分析处理、数据仓库管理的项目管理决策支持和评价
系统不可或缺。
事实上,针对逐梦公司而言,IT 战略的核心是实现两个一体化应用:设计与生产的一体化应用;
业务与财务的一体化应用。在战略诊断过程中,项目组发现,逐梦公司的计划管理采用手工操作,
从而缺乏从整体上对生产资源的平衡,财务系统与业务系统彼此孤立。在设计与生产的每一个子环
节上以串行模式连接,即一个步骤完全结束了,才进入下一个步骤,每个步骤间形成信息孤岛,这
就是成本高居不下、效率普遍偏低的重要原因。针对于此,逐梦公司应借助高度集成的 ERP 系统
有效应用,达到生产和设计部门的并行作业,从设计到工艺、生产准备、生产管理各环节统一的产
品数据录入和共享,同时实现财务系统和业务系统的有效结合。图 8-2 描述了从信息孤岛向协同作
业的转变过程。
图 8-2 从信息孤岛向协同作业的转变
现状分析
以上,都是项目组对逐梦公司 IT 战略规划的宏伟设想。现在,让我们落地到现实中的逐梦中
去,评估一下公司的信息化现状。项目组以 IT 组织、基础设施、信息系统应用、人力资源和信息
化安全五个一级指标为评价要素,采用层次分析法对这五个要素进行分解、评分,以量化的方式考
察逐梦公司的信息化建设状况。见图 8-3。
图 8-3 从五个方面分析企业 IT 现状
IT 组织指企业对 IT 建设与应用的重视程度。基础设施指标可以分解为信息化投入总额占固定
资产投资比重、每百人计算机拥有量、网络性能水平、计算机联网率四个二级指标。信息系统应用
状况可从信息采集的信息化手段覆盖率、办公自动化系统应用程度、决策信息化水平、门户网站建
设水平、数据库建设水平、核心业务的信息化应用水平等二级指标上衡量。人力资源指标包含人力
资源指数和信息化技能普及率两项内容。信息化安全可分解为用于信息安全的费用占全部信息化投
入的比例和信息化安全措施应用率两个二级指标。在五项一级指标中,应用状况的权重最大,占到
了 50%。
经过项目组和逐梦公司人员共同考核、评估后,很低的分数再次证实了项目组对逐梦公司信息
化建设的感性认识:虽然公司内信息化基础建设工作得分最高(但也未过 50%),但信息系统应用
状况非常之差,大部分业务模块没有采用任何 IT 系统,即使个别环节引用了信息化支持系统,但
其利用率极不充分,普遍低于 50%。
总体来看,逐梦公司信息化建设还处于起步阶段。缺乏统筹规划,整体水平偏低,应用效果不
明显。虽然在某些领域处于国内同行业领先水平,但与其对信息化的应用目标以及国外领先企业存
在很大差距。主要原因有两个,一是由于缺乏系统规划,二是投资力度不够,未显示出整体效益。
规划 IT 蓝图
接下来,是协助逐梦公司制定切实可行的 规划方案的时候了。为了保证方案最终的操作性,
项目组首先分析了逐梦公司将要受到的内、外部的客观约束条件。对内部而言,资金不足是一个不
可忽略的现实,其次是专业人才的缺失和管理基础的薄弱。从外部来看,结合行业特点,信息的安
全性至关重要。此外,外协厂家及供应商的信息化水平同样较为落后。
正鉴于此,项目组提出了逐梦公司 建设现实而明确的目标:建设覆盖全公司的高速、安全、
可靠的网络系统,建立全面、有效支持企业业务运作及管理决策的信息应用平台,实现全公司范围
内的计算机集成应用。同时,培养一支既懂管理又懂 的高水准信息化建设与运行管理队伍。图
展示了逐梦公司的 规划蓝图。
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haobadddddd
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