###3Q客服通简介###
3Q客服通(http://www.3Qsoft.com/)是一款网站实时交流系统,网站访客只需点击网页中的对话图标,无需安装或者下载任何软件,就能直接和网站客服人员进行即时交流,适用于个人网站、商业网站及各类大中小型企业网站。3Q客服通可帮助网站客服人员实时监控网站访问情况,向访客发出主动邀请,与访客进行实时交流,提升访客满意度,抓住每一次商机,把每一位访客都变成真正的客户。是企业进行在线咨询、在线营销、在线客服的有力工具。
3Q客服通大量运用.NET2.0 +AJAX + JAVASCRIPT + CSS技术,把系统高度浓缩到只有几个页面,实现免刷新在线即时通信,超酷的操作界面和简易的操作,几乎可以与单机版的IM软件相媲美。
3Q客服通系统主要功能有:
(1)访客实时监测 只要访客一打开网站,客服即可知道。
(2)访客来源识别 可以识别访问的来源
(3)主动邀请对话 当访客浏览网站时,即可被客服了解,客服可以主动向访客发起交谈
(4)聊天记录保存 聊天记录自动保存到数据库进行备份。
(5)离线消息 当客服向访客发送信息时,访客已关闭了对话窗口,消息则保留到数据库,当该访客再次在线时,自动弹出窗口主动展示信息。
(6)自定义调用风格 提供多种风格的客服图标来使用。
(7)访客输入内容预感知 当访客正在输入文字而还没有发送时,客服可以提前看到访客已输入的文字,并提早准备应答访客的问题。
(8)网站个性化设置 客服可以自主设置在访客端显示网站的LOGO,介绍以及广告内容。
(9)服务器CPU内存探测 可实时了解服务器资源情况。
(10)访客留言 当客服不在线时,访客可以留言。
(11)防恶意骚扰 当有访客恶意地骚扰客服时,客服可以踢该访客离线并禁止其对话,当被阻止的访客再次打开客服窗口时,只能看到一个离线留言窗口.
(12)提供论坛发帖调用支持 利用此功能可以在各论坛发贴调用客服图标,当有访客对贴子感兴趣时,可以通过点击贴子里的图标来进行即时在线的咨询交谈。
###系统运行环境及运行最低要求###
软件版本:V1.6
软件授权:ACCESS免费版
发布日期: 2008年3月10日
运行环境要求:Windows 2000/xp/2003 + IIS5.5以上 + .NET 2.0 语言包(简体中文)
浏览器要求:IE6.0及以上版本(暂不支持firefox)
运行空间:空间必须支持ASP.NET2.0,运行空间的CPU限制大于30%,并发连接数大于1000(由于客服系统是即时信息系统,对CPU要求高,并发连接多,那些垃圾企业站的空间基本上就付不了,当多人同时在线时访问就ServiceUnavailable,因此应当选用能够运行江湖和聊天室的空间,能够有独立服务器的空间最好)
注:本版本仅支持单客服在线!
###系统安装###
源码说明
Default.aspx 客服管理后台
Login.aspx 客服登陆入口 登陆密码为3qsoft
Chat.aspx 访客端
Logo.aspx 客服图标
Script.aspx 客服调用脚本
系统安装
1、准备一个支持asp.net2.0的空间。
2、把客服系统专用的域名指向空间,一般用二级域名(如:kf.abc.com)。
3、把源码解压出来上传到空间,注意保证源程序的完整性。
注意:1)要注意数据库要有读写的权限,在此要强调一下,如果asp.net的权限没设置好,会导致系统不能正常运行,出现不能保存设置,发送信息等等问题!
2)修改数据库的路径及名称,记得同时在web.config里面的节点<appSettings>下的子项的value值<add key="DBpath" value="~/3qsoft.mdb" />修改,其中"~/"表示系统根目录,如果数据库放在DB子目录下,那么即是<add key="DBpath" value="~/DB/3qsoft.mdb" />。
3)出于安全考虑,初次使用前须修改登陆密码,通过web.config里面的节点<appSettings>下的子项的value值<add key="PWD" value="3qsoft" />来修改.
4)客服系统不能和其它网站共用一个空间,客服系统只能独立放在一个空间,否则系统可能不能正常运行。
###常见问题###
1、为什么登陆时密码跟验证码都正确,老是登陆不了,提示说系统配置出错?
首先要检查web.config中的数据库的路径及名称是否正确,其次是检查数据库是否有写的权限。
2、为什么显示访客的来源时显示FileDataErr,而不是地址。
原因是IP数据库文件QQWry.Dat在上传到空间时,上传不完整或遭到破坏,导致程序不能读取访客来源,只需上传完整即可解决。
3、为什么在客服后台找不到注销的按钮,客服会话的超时时间有多长?
因为客服需要长时间在线的缘故,所以通过COOKIE来保证会话不超时,一般每次登陆当天则免登陆。当客服关闭客服后台后,前台的客服图标自动变成离线状态,所以注销按钮可以省略。
4、为什么在线人数多后,客服后台操作有点拖滞,界面效果有点像电脑运行很多程序后卡机的感觉?
很明显,客服系统所在的空间CPU资源及并发数不足,无法处理大量的消息队列,解决方法很简单,换个高性能的空间即可。
5、为什么其它基于.NET1.1的网站和客服系统放在同一空间时,两者均不能使用,只显示“应用程序错误”。
值得注意的是,同一网站不能运行两个不同版本的.NET程序,会导致“应用程序错误”.
6、如何调用在线客服功能?
对于网站页面调用,只需打开客服后台,点于“关于”选项卡,通过点击“复制代码”来获取网站客服调用脚本代码,然后粘贴到网站的网页源码的末行即可。而对于论坛的调用操作也是一样的
7、为什么我是在自已的独立服务器安装客服系统,当有同时有十多二十来个访客(在线访客300多人)跟客服对话时,感觉操作响应很慢,是什么原因呢?
由于ACCESS数据库的能性限制(ACCESS并发的连接数只有10个),当并发连接数达到极限时则性能急速下降,因此,推荐采用SQL版的客服系统,SQL数据库的并发连接数理论上不限,实际上受限于物理硬件的性能的支持。
8、为什么在客服后台看到的服务器状态信息全部都是"N/A",是什么回事?
原因在于空间商限制了空间的权限,以致程序无法读取服务器信息。
9、免费版跟商业版有什么不同?
免费版的功能商业版的一样,无功能及使用时间限制的差别,两者区别在于免费版的在访客端保留有3Q客服系统的介绍以及广告链接等等,商业版的客户可获得更好的技术支持以及免费升级服务,
如需要购买ACCESS授权版本以及SQL授权版本的3Q客服通软件,请联系官方网销售专员。
如有更多的问题,请到官方网站寻求支持。
3Q工作室(http://www.3Qsoft.com/)
QQ:2178851
MSN:3qsoft@live.cn
程序演示:http://demo.3qsoft.com/
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3QKF_ACC_V1
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2008-10-10
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3Q客服通系统主要功能有: (1)访客实时监测 只要访客一打开网站,客服即可知道。 (2)访客来源识别 可以识别访问的来源 (3)主动邀请对话 当访客浏览网站时,即可被客服了解,客服可以主动向访客发起交谈 (4)聊天记录保存 聊天记录自动保存到数据库进行备份。 (5)离线消息 当客服向访客发送信息时,访客已关闭了对话窗口,消息则保留到数据库,当该访客再次在线时,自动弹出窗口主动展示信息。 (6)自定义调用风格 提供多种风格的客服图标来使用。 (7)访客输入内容预感知 当访客正在输入文字而还没有发送时,客服可以提前看到访客已输入的文字,并提早准备应答访客的问题。 (8)网站个性化设置 客服可以自主设置在访客端显示网站的LOGO,介绍以及广告内容。 (9)服务器CPU内存探测 可实时了解服务器资源情况。 (10)访客留言 当客服不在线时,访客可以留言。 (11)防恶意骚扰 当有访客恶意地骚扰客服时,客服可以踢该访客离线并禁止其对话,当被阻止的访客再次打开客服窗口时,只能看到一个离线留言窗口. (12)提供论坛发帖调用支持 利用此功能可以在各论坛发贴调用客服图标,当有访客对贴子感兴趣时,可以通过点击贴子里的图标来进行即时在线的咨询交谈。
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3QKF_ACC_V1.6
3QKF_ACC_V1.6
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Script.aspx 61B
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icon.ashx.cdcab7d2.compiled 287B
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3Qsoft.dll 100KB
chat.aspx.cdcab7d2.compiled 362B
System.Web.Extensions.dll 685KB
default.aspx.cdcab7d2.compiled 374B
script.aspx.cdcab7d2.compiled 370B
IPLocation.dll 20KB
3Q客服通安装说明.txt 5KB
web.config 5KB
Logo.aspx 61B
Default.aspx 61B
3Qsoft.mdb 260KB
QQWry.Dat 6.86MB
PrecompiledApp.config 50B
Chat.aspx 61B
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