服务呼叫中心操作说明书
本文档是服务呼叫中心操作说明书,旨在指导用户如何使用呼叫中心系统。该系统主要由八个模块组成:登录、坐席状态条、业务处理、老年人管理、企业管理、用户查询、系统管理和知识库管理。
一、 登录
在本系统中,需要先输入账户和密码以登录系统。管理员初始账户为 admin,初始密码为 admin。用户可以通过输入正确的账户和密码来登录系统。
二、 坐席状态条
坐席状态条是呼叫中心座席人员进行电话操作的终端程序。该程序可以让座席人员对电话进行操作,包括置闲、置忙、应答、挂机、外呼、送号、转移、会议等功能。座席人员可以通过这些功能来处理电话,例如接听电话、转移电话、挂断电话等。
三、 业务处理
业务处理模块主要用于处理客户的电话。该模块包括来电弹出窗口、未派单信息、已派单信息、取消派单信息、已完成工单、作废工单、解除锁定工单、回访等功能。这些功能可以让座席人员快速地处理客户的电话,提高工作效率。
四、 老年人管理
老年人管理模块主要用于管理老年人的信息。该模块包括基本信息、未发放终端、继续发放终端、已发放终端、老年人地图、移动手机定位等功能。这些功能可以让老年人的信息得到细致的管理和跟踪。
五、 企业管理
企业管理模块主要用于管理企业的信息。该模块包括基本信息、加盟商查询、老年人查询、来电情况查询、历史工单查询、日志查询、退网查询、呼损电话查询等功能。这些功能可以让企业的信息得到细致的管理和跟踪。
六、 用户查询
用户查询模块主要用于查询用户的信息。该模块包括加盟商查询、老年人查询、来电情况查询、历史工单查询、日志查询等功能。这些功能可以让用户快速地查询相关信息。
七、 系统管理
系统管理模块主要用于管理系统的设置。该模块包括修改密码、使用城市、人员管理、角色管理、坐席状态、代码表、社区管理、话机管理、知识库管理、手机指令、菜单维护等功能。这些功能可以让系统管理员快速地管理系统的设置。
八、 知识库管理
知识库管理模块主要用于管理知识库的信息。该模块包括知识库文章、知识库分类、知识库搜索等功能。这些功能可以让用户快速地查询和管理知识库的信息。
本系统是一个功能强大且灵活的呼叫中心系统,旨在帮助用户快速地处理电话和管理相关信息。