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典型的呼叫中心系统操作手册...doc
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典型的呼叫中心系统操作手册...doc
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呼叫中心
用
户
手
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册
编撰记录
版本 编撰人 日期
企呼 V9.0.3 周小龙
2021-02-22
目录
〔一〕产品信息..................................................................................................1
〔二〕概述........................................................................................................1
一 用户介绍..................................................................................................1
二 用户登陆..................................................................................................2
三 用户界面..................................................................................................2
〔三〕 功能模块介绍...........................................................................................3
一 话务管理..................................................................................................3
1.通话记录..............................................................................................3
2 转移设置..............................................................................................4
3 座席管理..............................................................................................6
二 客户管理..................................................................................................6
1 黑.......................................................................................................6
2 客户列表..............................................................................................7
- .word.zl.
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3 标记客户............................................................................................11
4 跟进记录............................................................................................11
5 预约登记............................................................................................13
6 资料转移............................................................................................13
7 资料管理............................................................................................14
8 公共池资料........................................................................................14
三 外呼管理................................................................................................15
1 实时监控............................................................................................15
2 任务模板............................................................................................15
3 任务列表............................................................................................17
4 任务监控............................................................................................19
5 智能中继............................................................................................20
四 报表管理................................................................................................20
1 效劳质检............................................................................................21
2 示忙示闲记录......................................................................................21
3 坐席话务报表......................................................................................22
4 接听排名报表......................................................................................22
五 组织机构................................................................................................22
1 角色管理............................................................................................23
2 用户管理............................................................................................23
3 部门管理............................................................................................25
4 LOGO 修改........................................................................................26
六 数据配置................................................................................................27
1 密码修改............................................................................................27
2 客户字段配置.....................................................................................27
3 跟进状态配置.....................................................................................28
七 系统工具................................................................................................29
1 重启效劳............................................................................................29
2 重置授权〔admin 登录〕....................................................................30
- .word.zl.
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3 Ping IP〔admin 登录〕......................................................................30
八 系统状态................................................................................................30
1 状态管理............................................................................................30
九 PBX 配置...............................................................................................31
1 分机设置............................................................................................31
2 队列设置............................................................................................32
3 中继设置............................................................................................33
4 入局路由............................................................................................34
5 出局路由............................................................................................35
6 IVR 管理............................................................................................36
7 时间小组............................................................................................36
8 时间设置............................................................................................37
〔四〕功能流程说明..........................................................................................37
一 功能操作详解..........................................................................................37
- .word.zl.
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〔一〕产品信息
CC 呼叫中心系统是我公司自主研发的新一代企业级呼叫中心系统。
该系统采用了最新的 IP 核一体化设计,无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的呼入/
呼出处理、转接等传统 PBX 的所有功能,同时还提供了传统 PBX 所不具备的 VoIP 网关、
来电智能分配、CRM 客户关系管理、录音、会议、语音信箱、通话报表等高端系统功能。以
极其低廉的价格,为广阔企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。
由于采用高度集成的一体化语音交换平台,系统从运行的稳定性、可扩大性以及系统造
价方面同传统的计算机语音板卡方案、交换机方案相比,都有着巨大的优势。
CC 呼叫中心平台在一台效劳器上融合了所有常用的呼叫中心功能,并合为一体,从而
为企业免去昂贵的本钱、复杂的网络连接以及众多效劳器和交换机设备。CC 整合式呼叫中心
平台凭借其高度灵活性和柔韧性,无缝地嵌入企业个性化的效劳流程和信息管理系统,成为
网络时代企业敏锐的感官系统,并随企业一起成长。并在短时间即成为国网络通讯平台和 IP
分布式呼叫中心行业的领潮人。
〔二〕概述
一 用户介绍
本系统分为两种用户类型:管理员(admin)、普通座席。其中管理员作为软件的管理者,
普通座席作为系统的使用者。
管理员(admin):作为系统初始化管理,负责系统日常维护、管理。管理员对系统有
最高权限。
普通座席:由管理员设定后发放。普通座席的可用功能受限于组织机构的权限体系,
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