汇锦国际酒店管理系统操作流程.doc

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目录：

第一， 预订和入住登记

1、 散客预订、登记〔预订查询、登记查询、散客续住、散客换房、入住类型变更、

散客出入团〕

2、 团体预订、登记、有关预订分房的问题。

3、 设置佣金的问题。

〔1〕、一局部房间返佣，之后的房间不返佣。

〔4〕、换床操作中没有出现床位号的事情，两种换床方式。

〔5〕、团队定价的事情。自动修改。应该一起设置好。

第二， 前台收银结账，正常的流程

1、 会员预定、入住登记，结账积分

2、 各种结账方式。〔信用卡、会员卡、单位记账〕

3、 会员积分优惠的使用。

4、 客房费用的录入。〔损物赔偿，客房费用当日的可修改，价格是定好的，夜审的

需要红冲〕

5、 POS 下面各项的使用。

〔1〕挂账容易出现的问题。挂错了怎么办。两种解决方式。

第六， 财务上面

1、 报表的使用

2、 查询下面查原因

第七， 出现问题之后如何查？

1、交班报表、历史主单、操作日志。

第八， 效劳器应该考前须知？

1、 连锁接口是否翻开。

2、 接口出现问题怎么办。

3、 效劳器上面几个常用的图标知道是什么意思。

一、 预订操作：

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实现功能：如果此处指定了 2 小时内可删除，那么回关联到预定单的锁定时间。

例如：某操作员 A 在 10:30 录入了一笔预定单，当天的 12：30 之前，可以直接删除

该单，但过了 12：30 以后，该预定单自动锁定，对于没有权限的操作员来说，

就无法删除该预定单，除非请示上级有相应权限的操作员。

〔注：删除锁定预定单的权限 通过管理员来分配。 该权限 对应于 预定权限中的 删除已锁

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所 占 用 的 房 间 释 放 出 来 。 这 就 保 证 了 酒 店 客 房 的 最 大 利 用 率 。 此 时

当然，如果该客人 21：00 又抵店了，前台人员还是可以从

案例：凯旋曾经操作过一笔预订押金，因为过了夜审。第二天找预订单的时候没有，

目前统一是这样设置，如果有一天出了这个问题，和这个有关系。

1.散客预定

1.1. 根本流程:

翻开散客预定单→输入散客预定单主信息→保存→输入散客预定单附加信息

说明：散客预定单的主信息包括以下内容：【预定人】、【房间类型】、【预抵店时间】

【预离店日期】、【是否加床】、【加床费】、【折扣】、【房价】、【房价

号】、【优惠理 由】、【业务员】、【来源】等。

散客预定单的附加信息包括以下内容：预定收款、预定退款、客人资料三个局部。

1.2. 操作步骤

例 3.1:天马集团 王华 打为 蒋进 预定后天的豪华套房一间,协议房价 7 折,住 2 天,蒋

2006-01-04 13:00、 【入住天数】选择 2

、 单击【折扣】后的 选择房价折扣

0.7、 单击【房间号】后的 (此时出现的房间号均为豪华套房) ,选择一个房间号

0418

进展预定分房、【单位】

天马集团

、 单击【优惠理由】后的 ，翻开『优惠

理由』窗口，双击选择优惠理由

单位协议房价

。

c) 单击 按钮,至此完成散客预定主信息的操作。

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d) 单击 按钮,翻开『预定收款』窗口,在【付款方式】中下拉选择

, 在

『预定收款』窗口如下列图:

人 XX】中输入

返回到『散客预定』窗口。『客人资料』窗口如下列图:

已完成散客预定所有信息,如下列图:

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军官证

.相关资