中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门,因为酒店并没有给
效劳员们制定具体的岗位职责和工作描述,在刚刚走进工作岗位的
几天,我们就像无头苍蝇,完全不能领会工作的流程和要领,只是
听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是根本所有
的老员工对我们都特别的友好,主管还专门为我们每人安排了一名
师傅,负责引导我们的工作。在后面的日子里,我们根本都能熟练
各项工作了。
我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外,
也得兼职勤杂工,扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实
习生的上班时间是八小时工作制,每周休息两天,主管根据我们的
需要,为我们排了两班制,即上午十点到晚上九点、下午两点到晚
上收市,这样我们中午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间
是不确定的,经常根据实际情况加班加点,但是加班时间都有记录,
适当的时候会有补休,虽然没有加班费,但我觉的这种制度还是很
灵活合理的。
酒店员工都是穿着工作服的,由酒店统一发放换洗,但我认为
酒店的效劳员制服太过老土而且比拟陈旧,常有破损的现象。不过
令我欣慰的是:酒店的员工大都是热情友好的,不管哪个部门,他
们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬;在劳累之余,同事们
的一个甜美的微笑,一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动;
在休息和饭堂进餐的时候,我们都会聚在一起聊天,分享彼此的感
受,就像一家人。
在效劳过程中,我们接触到了形形色色的客人,在工作中既受
到过客人的嘉奖,也曾招受客人的投诉,由希尔顿是一所老牌的涉