《服务营销》作为一门重要的专业课程，不仅适应了市场经济环境下服务业的快速增长，同时也满足了产品营销中服务活动的重要性日益突出的趋势。在我国产业结构不断升级和服务业迅速发展的大背景下，服务营销的教学和科研对于促进第三产业的发展具有不可估量的价值。因此，本课程的教学目标在于使学生全面掌握服务营销的基础理论，并通过案例分析、课堂讨论等方式提升学生的实践技能和理解应用能力。
《服务营销》课程总共安排54个学时，共计3个学分。其中，42个学时用于面授教学和课堂讨论，这部分内容包括服务营销的理论讲授、案例分析、小组讨论等互动环节，旨在加强学生对知识点的深入理解和应用。另外，12个学时专门安排为学习小组讨论，以小组合作学习的形式，促进学生间的知识交流和思维碰撞。
本课程的教学材料以《服务营销》一书为主，辅之以网络资源，如教学大纲、学习计划、拓展阅读资料以及精选案例。这种教学资源的多样性和丰富性，有助于学生在多角度和全方位的获取知识，拓展视野。
教学环节方面，《服务营销》课程特别重视面授、小组学习和自学三种方式的结合，既保证了学生能够系统地接受专业知识教育，又提供了自由探索和团队协作的空间，从而在学习过程中培养学生的自学能力和合作精神。
课程内容涵盖了服务营销的十大章节，各章节都明确指出了具体教学要求和内容。第一章着重介绍服务与服务营销的基础概念，让学生理解服务的独特性以及它对营销活动的影响，同时让学生对服务消费行为有一个基本的认识。第二章深入探讨服务营销理念与模型，重点在于如何创造顾客满意、维护顾客忠诚以及如何进行有效的客户关系管理和应用服务营销模型。第三章讲解服务产品策略，内容涵盖服务产品的内涵、服务产品的层次分类、服务的传递方式以及新服务的开发和市场定位。
进入课程的中后期，第四章专注于服务的定价、分销与促销。这一章节将深入剖析服务定价的特殊性、定价策略、服务分销的渠道选择和沟通促销的技巧。通过这些章节的学习，学生不仅能够掌握服务营销的理论，也能够应对实际工作中的各种营销问题。
《服务营销》课程的最终目标是培养具备扎实服务营销理论知识和较强实践操作能力的专业人才，从而满足社会对于市场营销领域人才的新需求。同时，课程内容的设计也着重强调全球化和网络化趋势下服务营销的新特点，确保学生毕业后能够适应不断变化的市场环境，具备迎接未来挑战的必备知识和技能。通过本课程的学习，学生将能够更好地理解服务产品与有形产品的区别，掌握服务营销的策略和方法，进而在服务业中发挥关键作用，促进企业的服务质量提升和品牌建设。
