服务营销教学大纲.doc

《服务营销》是一门针对市场营销、工商管理和经济管理专业学生的专业课程或选修课程，旨在适应市场经济下服务业的快速发展和产品营销中服务活动的重要性。这门课程不仅源于市场营销学，而且对其进行了拓展和深化，特别是在我国产业结构升级和服务业蓬勃发展的背景下，服务营销的教学科研对于推动第三产业发展具有重要意义。 教学目标包括让学生掌握服务营销的基础理论知识，通过案例分析提升实践技能，通过平时作业强化理解和应用。课程总共54学时，3学分，包括42学时的面授和课堂讨论，12学时的学习小组讨论。主要教材为《服务营销》，辅以网络辅导资料如教学大纲、计划、延伸阅读和案例。教学环节涵盖面授、小组学习和自学，同时重视平时作业，占总成绩的20%。 课程内容分为十章，第一章介绍服务与服务营销，使学生理解服务的特性、对营销的影响以及服务消费行为的特殊性。第二章阐述服务营销理念与模型，涉及创造顾客满意、维护顾客忠诚、客户关系管理和服务营销模型。第三章讲解服务产品策略，涵盖服务产品的内涵、层次、传递以及新服务的开发和定位。第四章探讨服务的定价、分销与促销，包括服务定价的特殊性、策略、服务分销和沟通促销的方法。 课程的每个章节都有明确的教学要求和具体内容，通过理论教学和实践训练，旨在培养学生的服务营销理论知识和实际操作能力，以满足社会对市场营销专业人才的新需求，提高他们解决制造业与服务业中服务营销问题的能力。此外，课程还强调全球化和网络化的服务营销趋势，以确保学生具备应对未来市场变化的知识和技能。