汽车服务工程教学大纲.doc

《汽车服务工程》教学大纲是针对汽车维修（机电一体化）专业（高级工）的一门专业课程，旨在培养学生的汽车服务理论知识和实践技能。课程内容涵盖汽车销售、售后服务、汽车维修、美容装饰、备品供应、旧机动车交易、汽车保险、法律服务以及市场开发等多个方面，总计84学时。 课程目标包括： 1. 理解汽车服务工程的基本概念，使学生具备基础理论知识。 2. 掌握各种汽车销售服务模式，理解销售过程中的业务流程，提升销售能力。 3. 熟悉汽车售后服务网络的建设和管理，学习维修服务的制度和流程。 4. 学习汽车美容与装饰的相关知识，包括作业项目、工艺和设备。 5. 了解汽车备品经营，掌握仓库管理和售后服务的技巧。 6. 掌握旧机动车技术评估、交易运作和咨询服务，提升二手车市场服务能力。 7. 学习机动车保险法规，理解业务流程和费率计算，增强保险服务技能。 8. 关注汽车服务市场动态，学习市场开发的基本知识。 课程结构按照八大单元进行划分，每个单元下设多个课题，每个课题都有明确的教学要求和内容。例如： - 绪论部分，学生需了解汽车服务工程的定义、内涵、作用及分类。 - 汽车销售服务单元，学生需掌握不同销售模式的特点，熟悉业务流程，并能处理购车手续。 - 汽车维修服务单元，重点在于汽车维修企业的生产与质量管理，以及行业管理规范。 - 汽车美容与装饰服务单元，学生需了解美容装饰服务的基本流程，能进行实际操作。 - 旧机动车交易服务单元，学生应熟悉交易市场、运作方式和咨询服务。 - 汽车保险服务单元，强调保险法规和理赔知识的学习。 课程通过讲授、演示、媒体教学等多种形式进行，每个课题结束后会有相应的考核要点，确保学生掌握应知应会的知识和技能。 总体而言，这门课程旨在培养出能够适应汽车服务行业发展的专业人才，不仅具备扎实的理论基础，还具备实际操作和服务管理的能力，以满足汽车行业不断增长的服务需求。