大学生酒店前台接待实习总结3篇.doc
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2022-02-03
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大学生酒店前台接待实习总结 3 篇
大学生酒店前台接待实习总结 3 篇
酒店前台的工作看似简单，其实非常辛苦，并且在整个酒店运
营中起着重要的作用。以下是的大学生酒店前台接待实习总结，希
望对你有帮助~
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出
效劳的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，根本上都是从这里
开始的。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用
结算，客人答疑及效劳要求处理， 转接，taxi 外叫效劳及飞机票
订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要
求并不会直接向楼层效劳员提出，而是选择他们最先接触的部
门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这
一点，在电子宾馆尤为的表达出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，
并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其
中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。
这样的安排比拟宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，
一人登记推销，另一人负责其他效劳和联系工作。而且还可以缓解
收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这
样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带
班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
但是，问题也是显而易见的。
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