IATF 16949过程乌龟图是一种详细的过程分析工具，它按照IATF 16949质量管理系统标准的要求，系统性地描绘出组织内各个过程的各个方面，包括输入、活动、输出、资源和测量指标。这份文档可能是一个汽车行业的质量管理文档，因为它涉及到产品设计、生产和交付等关键环节，这些都是汽车行业典型的工作流程。
过程乌龟图的核心是“乌龟”的四个部分：头（领导作用）、壳（支持过程）、脚（运行过程）和尾巴（改进过程），以及围绕它们的绩效评价环。以下是对每个部分的详细解释：
1. **领导作用**（Head）：这涉及组织的高层管理，他们负责制定策略、设定方向并确保所有员工理解和遵循质量方针和目标。在文档中，这可能包括制定产品先期策划控制程序和生产服务控制程序。
2. **支持过程**（Shell）：这些是为运行过程提供支持的后台活动，如人力资源管理、设施设备维护和管理方法的制定。例如，技术部和技术部主管在产品设计过程中的角色，以及使用《产品安全管理程序》等管理工具。
3. **运行过程**（Feet）：这是组织的主要业务流程，包括产品设计、生产和交付。在这个例子中，分为三个主要过程：
- **C2设计过程**：涉及接收顾客订单，使用CAD软件进行产品设计，输出图纸和作业指导书，并通过项目进度计划进行监控。主要的监控测量指标包括项目按时完成率和PPAP（生产件批准程序）的一次批准通过率。
- **C3产品生产过程**：根据顾客订单进行生产，确保产品符合技术要求和订单需求，同时监控生产计划完成率、产品一次合格率和PPM（百万机会缺陷数）。
- **C4产品交付过程**：处理库存管理、运输和交付，以满足顾客对安全库存、交付时间和法规要求的期望。关键绩效指标包括准时交付率和超额运费比例。
4. **改进过程**（Tail）：这一部分关注的是过程的持续改进，包括收集数据、分析结果并采取纠正措施。例如，通过监控指标如产品一次合格率和PPAP通过率来识别问题，然后采取措施提高质量和效率。
5. **绩效评价**（Performance Evaluation Ring）：这是评估过程性能的关键，包括各种监控测量指标，如项目完成率、产品合格率、准时交付率等，它们用于评估流程的效率和效果，以便进行持续改进。
在每个过程中，都提到了相关的设施设备、输入、输出、人力资源和管理方法。例如，设计过程需要办公室设备、CAD软件等，而生产过程需要生产设备、工装模具等。人力资源包括各部门的参与，如技术部、生产部、销售部等，而管理方法则包括各种控制程序和管理制度。
通过这个过程乌龟图，组织可以清晰地了解每个过程的职责、依赖关系和绩效目标，从而实现更有效的质量管理，确保产品和服务满足甚至超越顾客的期望。
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