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寿险业务流程与组织结构 寿险业务流程是寿险公司运营的核心部分，它们之间紧密相连，共同作用以满足客户的需求。根据业务流程的四大类：新契约承保业务、理赔业务、客户服务业务、续收保全业务，我们可以详细了解每个业务流程的标准流程和工作内容。 一、新契约承保业务 新契约承保业务是寿险业务流程的起始点，指接受新保单，决定是否承保该保单，保额多少，并收取首期保费的过程。该业务流程的输入是新的投保请求，销售人员向客户卖保险，达成销售意向后，将填一份保单，并提交相关的材料，如体检表、无疾病证明等。然后，投保单以及相关材料将交给新契约承保的人员，这些人员将完成核保，以确定是否承保及保费多少，并将承保结果告知客户，给用户送通知书。最终，对于核保通过的保单，将通过物流系统将最终的保单送到客户手中，财务收取首期保费。 二、理赔业务 理赔业务指客户投保时的权益发生损害时，接受客户的理赔申请，检查风险、事故等，决定是否给付权益、给付多少，并给付相应权益的过程。该业务流程的输入是客户的理赔申请，客户向公司投保时，有相应的权益要求，当客户的对应权益发生损害时，将向公司提出理赔申请，并提供相关的材料、证明等。然后，理赔申请将调度到对应的员工，进行调查、取证、核赔，以确定是否给付、给付金额的多少。在核赔的过程中，可能需要调查、协谈这些辅助的手段，来确定最终的给付金额的多少。最终，给客户发送给付通知，并转帐给客户。 三、客户服务业务 客户服务业务是寿险业务流程的重要组成部分，指为客户提供服务，服务的内容包括售前和售后两部分。售前服务一般提供产品咨询、购买咨询等。售后服务又包括产品维护服务以及客户回访、咨询、投诉等类型。此外，对于保险来说，还有一类特殊的客户服务就是理赔接报案服务，该服务是理赔业务流程的起始点，接案之后将转发到对应的员工处理。 四、续收保费业务 续收保费业务是寿险业务流程的重要组成部分，指客户的信息、资料等发生变化时，接受客户的保全申请，更新客户资料，保持保单完整的过程。该业务流程的输入是客户的保全申请，在客户基本资料等一切与保单相关的信息发生改变时，均向公司提出保全申请。然后，保全员将保全的信息录入，有些信息的变更需要审核，有些不需要。完成审核后，有些变更影响到其它的交易，即投连交易，此时将联动的做出修改。当然，有些变更还涉及到一定的费用，此时财务将进行收付款动作。 寿险业务流程是寿险公司运营的核心部分，它们之间紧密相连，共同作用以满足客户的需求。只有通过了解每个业务流程的标准流程和工作内容，我们才能更好地理解寿险业务流程的整体架构和运营机理。