【商业管理部会所各岗位职务说明】
商业管理部在会所管理中扮演着至关重要的角色,主要职责包括全面负责直属会所的经营管理和对各管理处会所的监管及业务指导。这涉及到对会所的全面考察,从装修设计、设备配置、开业筹备直至后期的经营管理。此外,商业管理部还需要制定会所的相关规章制度,如会员制章程、经营管理制度以及员工岗位职责,以确保会所运营的专业性和规范性。同时,他们需定期对会所进行巡回检查,评估管理、人员素质、财务、设施保养、环境清洁等方面,促进会所的良性运行。另外,商业管理部还需协助其他部门,为开发商提供新建会所的可行性报告和建议,以及完成上级领导安排的其他任务。
【会所主管岗位职责】
会所主管是日常运营的核心,负责统筹会所的经营管理工作。他们需要分析服务流程中的问题并及时向上级反馈,以提升管理水平。处理客户投诉和建议,确保问题能在短时间内得到解决或提供满意的解释。主管还需管理与协调员工,组织培训和会议,确保员工的服务质量和仪容仪表符合标准。他们还负责日常的清洁检查和设备设施的维护,确保账目的准确无误,并参与顾客接待工作。此外,会所主管需每季度完成经营管理状况分析,提出改进方案,并对会所安全和设施保养负有责任。
【前台服务员岗位职责】
前台服务员是会所与顾客接触的第一线,他们的职责包括接待顾客,遵守公司规定和会所管理制度。服务员需熟悉会所的经营方式,能解答顾客的各种消费咨询,办理消费手续,确保业务操作准确无误。他们还需要妥善管理各类票据、押金和消费卡,保持前台环境整洁,营造良好的服务氛围。服务员还需协助其他服务工作,如递茶送水,确保财务流程的顺畅,按时提交收入报表。
【游泳池岗位细则】
游泳池岗位的工作人员需具备一定思想政治觉悟和游泳池管理知识,包括救生员和普通服务人员。救生员必须持证上岗,具备健康的身体和良好的游泳、急救技能。他们负责泳池的救生工作,包括消毒加药和水泵房的操作,确保水质达标和安全运行。救生员还需定期接受培训,提高专业技能和服务水平。
总结来说,商业管理部会所各岗位的职责紧密围绕会所的高效运营、服务质量提升和顾客满意度。各个岗位的工作人员需具备专业技能,协同合作,以确保会所的全面管理和优质服务。通过规范化的管理和细致入微的服务,商业管理部旨在打造一个安全、舒适、专业的休闲娱乐场所。