商业管理部会所各岗位职责说明.doc

文档“商业管理部会所各岗位职责说明.doc”主要涵盖了商业管理部会所中的关键岗位职责，包括商业管理部会所管理职责、会所主管岗位职责、前台服务员岗位职责以及游泳池岗位细则。以下是这些岗位的主要职责详细说明： 1. **商业管理部会所管理职责**： - 全面负责直属会所的经营管理，对其他管理处的会所进行监管和业务指导。 - 进行新开业会所的考察，提供装修、设备配置、开业筹备及后期管理方案。 - 管理公司直属会所，制定会所管理相关的规章制度。 - 定期巡回检查，对各会所的日常管理进行指导、监管，确保良性运行。 - 协助为发展商的筹建会所提供可行性报告和建议。 - 执行公司领导分配的其他任务。 2. **会所主管岗位职责**： - 统筹日常经营管理工作，改进服务流程。 - 处理顾客投诉和建议，提升服务质量。 - 管理与协调员工，组织培训和会议。 - 检查清洁卫生和设施设备，确保运营正常。 - 协助前台接待，保证账目清晰。 - 监督员工工作，维护会所安全和设施保养。 - 定期分析会所经营状况，提出改进建议。 3. **前台服务员岗位职责**： - 负责日常接待，遵守公司制度。 - 熟悉会所经营，解答顾客咨询，准确办理消费手续。 - 有效管理顾客资料和财务，确保账目清晰。 - 保持前台环境整洁，协助其他服务工作。 - 遵守财务管理规定，避免损失。 4. **游泳池岗位细则**： - 游泳池服务人员应具备专业知识和技能，包括游泳和救生。 - 救生员需持证上岗，不具备证书的需通过专门培训。 - 掌握泳池消毒和水泵管理，确保水质和安全。 - 救生员的主要职责是救生和游泳池保洁，确保客人安全。 - 做好日常清理，监测水质，维持环境卫生。 - 救生员需保持专注，不得擅离职守，确保泳池安全。 以上职责说明详细阐述了商业管理部会所各个关键岗位的日常工作内容和责任，以确保会所的高效运作和客户满意度。每个岗位都需要具备相应的专业知识和服务意识，共同维护会所的良好运营状态。