IATF过程识别及关系.docx

IATF 16949:2016 是汽车行业质量管理体系的一项国际技术规范，它基于ISO 9001:2015标准，专门针对汽车生产件及相关服务件组织。该标准强调采用过程方法来建立、实施、维护和持续改进质量管理体系，旨在满足顾客需求并确保公司、顾客、员工及相关方的满意度。 过程识别是IATF 16949的核心部分，主要包括三种类型的过程： 1. 顾客导向过程 (Customer Oriented Process, COP)： 这些过程直接与外部顾客接触，包括： - 市场营销：理解市场需求，推广产品或服务。 - 报价及项目确立：根据顾客需求提供报价，确定项目可行性。 - 订单管理：接收、处理和确认订单。 - 过程设计与开发：产品开发，包括设计、工程和工艺开发。 - 产品制造：生产制造过程，确保产品质量。 - 产品交付：将产品安全地送达顾客。 - 顾客反馈处理：收集和响应顾客的反馈，用于持续改进。 2. 支持过程 (Support Process, SP)： 这些过程为COP提供必要的支持，包括： - 基础设施管理：确保必要的设施、设备和技术可用。 - 监视和测量资源管理：管理和维护测量工具和系统。 - 人力资源管理：招聘、培训和发展员工。 - 文件记录管理：创建、控制和保持文档的完整性和有效性。 - 采购控制：选择、评估和管理供应商。 - 生产设备管理：维护和优化生产设备。 - 工装管理：设计和维护工装设备。 - 产品防护：防止产品在生产、存储和运输过程中的损坏。 - 产品和服务放行：验证产品符合要求后放行。 - 不合格输出控制：识别和处理不符合要求的产品。 - 客户满意度测量：定期评估顾客满意度，了解改进机会。 3. 管理过程 (Management Process, MP)： 管理过程连接COP和SP，确保整体协调和改进，包括： - 领导作用：设定方向，提供资源和支持，建立质量文化。 - 策划：制定目标、策略和计划。 - 分析和评价：收集数据，分析性能，评估体系的有效性。 - 内部审核：定期检查体系的符合性和有效性。 - 管理评审：高级管理层定期审查体系的整体表现和改进机会。 - 改进：基于评价结果，实施纠正措施和持续改进。 为了清晰展示这些过程的关系，通常会使用多种图表工具，如章鱼图、乌龟图、矩阵图和流程图。章鱼图描绘了顾客导向过程形成的公司产品实现过程结构；乌龟图对COP、SP和MP进行深入分析；矩阵图揭示不同过程间的相互依赖；流程图则呈现了质量管理体系过程的顺序和相互关系。 通过这些方法，企业能够系统地识别和管理其质量管理体系，确保所有活动都以顾客为中心，同时满足组织内部的需求和法规要求，实现持续改进和效率提升。