麦肯锡-中国银行业CEO季刊2020年秋季精简版-2020.11-222页.pdf

【麦肯锡中国银行业CEO季刊2020年秋季精简版】聚焦于中国银行业在互联网化转型过程中的挑战和机遇，特别是如何构建生态圈2.0战略，以应对日益竞争激烈的泛金融环境。报告强调了银行需要从战略和能力两方面进行升级，以适应新的市场动态。 战略升级意味着从传统的生态1.0战略转变为生态2.0战略。生态1.0主要侧重于将银行的线下业务搬到线上，而生态2.0则要求银行以用户为中心，以服务为导向，形成“用户运营-服务创新-价值转化”的闭环。这意味着银行需要更深入地理解客户需求，提供个性化和场景化的服务，以实现业务的可持续增长。 能力升级涉及借鉴互联网行业的最佳实践，包括构建互联网式的用户运营能力和企业级的共享能力。用户运营能力要求银行利用数字化手段进行“获客、活客、留存、变现、裂变”，提高客户粘性和忠诚度。而企业级共享能力则需要银行整合“数据+业务”，形成平台化支撑，以支持业务的快速创新和发展。 报告还提出了“六化”战略，指导银行在生态2.0战略下的具体操作： 1. GBC一体化：整合政府（G）、企业和消费者（B、C）资源，实现各客群间的互动。 2. 总分行区域网格化：加强总行与分行在生态经营中的协同作用。 3. 前中后台组织敏捷化：优化组织结构，提高跨业务、跨职能的协作效率。 4. 客户经营互联网化：学习互联网企业的用户运营模式，通过创新服务吸引和留住客户。 5. 业务能力平台化：建立企业级共享平台，加速业务发展。 6. 技术能力开放化：开放金融科技能力，与合作伙伴共创产品和服务，推动传统业务与科技的深度融合。 本刊通过五章内容，详尽分析了这些策略的具体实施路径，并分享了多个成功案例，旨在为中国银行业提供转型的参考和启示。在未来三年的关键转型期内，银行既要稳固传统业务（第一曲线），也要积极开拓生态圈业务（第二曲线），抓住时代机遇，实现业务的跃升。 这份季刊揭示了中国银行业在数字化转型中需关注的核心要点：以用户需求为核心，强化服务创新，建立高效协同的组织架构，同时开放合作，提升技术应用能力，以实现生态战略的落地与成功。对于中国银行业的领导者而言，这是一份极具价值的参考资料，有助于他们在变革中找到正确的方向，推动银行业持续繁荣。