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毕业论文

电子商务下的逆向物流研究

摘要

从整个供应链角度来看，完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流，逆向

物流作为物流学领域中的一个新的分支，其重要性越来越被认识。作为物流学中

一个新的研究领域，逆向物流有很强的实际研究价值。特别是对电子商务企业而

言，逆向物流管理是否有效决定着其是否能在激烈的市场竞争中生存下去。由于

From the perspective of the entire supply chain, logistics system should include

logistics and reverse logistics process, reverse logistics as a new branch biologistic, its

importance has been increasingly known. As a new field ， reverse logistics Fairlee

worth studying in practice. Especially for electronic business enterprise, the efficient

reverse logistics management decides whether it can survive in the fierce market

competition. Because electronic business network is virtual ， electronic business

cannot leave reverse logistics support，and the fusion between reverse logistics and

electronic business has already become the irreversible trend. Researching the

domestic and foreign related literature and investigating actual situation which a

medicine and E-business enterprise implemented reverse logistics, the thesis

1.2.1 国外研究现状 ...........................................5

1.2。2 国内研究现状 ..........................................6

2、基本理论概述.....................................................7

2.1 电子商务基本理论.............................................7

2.1.1 电子商务的定义 .........................................7

2.1.2 电子商务的特点 .........................................8

2.1.3 电子商务分类..........................................9

2.2 逆向物流管理基础理论.........................................9

2.2.1 逆向物流管理的定义....................................9

2.2.2 逆向物流的特点........................................9

4.1.1 缺乏现代逆向物流理念 ..................................15

4.1.2 逆向物流基础设施很落后 ................................16

4.1.3 企业逆向物流系统信息化程度比较低 ......................16

4.1.4 企业自动化程度很低 ....................................16

4.1.5 国家缺乏完善的法律、法规 ..............................16

4.1.6 国家缺乏逆向物流规划管理人才 ..........................16

4.2 开展电子商务下逆向物流的内在原因............................17

4.3 逆向物流能降低电子商务的风险................................17

4.3.1 回收方信用度较高 ......................................17

4.3.2 废旧物品没有高利润可图 ................................18

5.1 电子商务下 MDST 型企业的信息功能模块.........................21

5.1.1 信息共享管理。 ........................................22

5.1.2 客户关系管理 ..........................................22

5.1.3 逆向回收管理 ..........................................22

5.1.4 在线查询管理 ..........................................23

5.1.4 退货管理 ..............................................23

5.1.6 仓库管理 ..............................................23

5.1.7 拆卸中心管理 ..........................................23

5.1.8 再制造工厂管理 ........................................24

5.1.9 回收报废产品信息管理 ..................................24

1.1 选题背景及研究意义

产品由市场反向流向企业的现象古已有之，将来也不会消亡。惠普公司于

2005 年 10 月宣布，收回大约 13.5 万个用于惠普和康柏品牌笔记本电脑的电池

组。因为有报告称这些电池出现过过热和软化的现象。联想集团和 IBM 公司与美

国消费品安全委员会(CPSC)于 2006 年 10 月联合宣布，主动召回由索尼公司生产

的近 526000 块在全球范围内销售的 Think Pad 笔记本电脑锂离子电池。2006 年

11 月 22 日，美国食品药品管理局(FDA)与美国眼力健公司(AMO)联合发出声明，

宣布召回该公司在美国销售的 18.3 万瓶全能水润隐形眼镜多功能护理液。同时，

公司还将在中国，召回 2006 年 6 月 17 日至 10 月 31 日在中国生产的 11 款全能

隐形眼镜多功能护理液、全能百利泠隐形眼镜护理润眼液以及柯润隐形眼镜多功

易方式，顾客在做出购买决定时看不到产品的实体，只能透过商家发布的产品信

息来进行购买决策，那么对产品的期望质量与实际质量之间必然有差距，必将导

致较高的退换货率，电子商务企业只有拥有良好的退货政策和退货方式，才能吸

引消费者，企业才能持续发展。

逆向物流能够为企业及其供应链带来经济价值和社会价值，其作用主要体现

在以下几个方面

(1) 提高顾客价值，增加竞争优势。在当今顾客驱动的经济环境下，顾客价

值是决定企业生存和发展的关键因素。众多企业通过逆向物流提高顾客对产品或

服务的满意度，赢得顾客的信任，从而增加其竞争优势。对于最终顾客来说，逆

成本管理的重点，也是企业增效的重要手段。然而，传统管理模式的物料管理仅

仅局限于企业内部物料，不重视企业外部废旧产品及其物料的有效利用，造成大

量可再用性资源的闲置和浪费。由于废旧产品的回购价格低、来源充足，对这些

产品回购加工可以大幅度降低企业的物料成本。特别是随着经济的发展，资源短

缺日益加重，资源的供求矛盾更加突出，逆向物流将越来越显示其优越性。

(3) 逆向物流在促使企业不断改善质量管理体系上，具有重要的地位。

ISO9001——2000 版将企业的质量管理活动概括为一个闭环式活动——计划、实

施、检查、改进，逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上，承上启下，作用于

两端。企业在退货中暴露出的质量问题，将透过逆向物流通讯系统不断传递到管

理层，管理者可以在事前不断地改进质量管理，预防劣质产品的产生。