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在电子商务环境下企业逆向物流管理模式研究[1]-毕业论文.doc
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在电子商务环境下企业逆向物流管理模式研究[1]-毕业论文.doc
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在电子商务环境下企业逆向物流管理模式研究
I
在电子商务环境下企业逆向物流管理模式研究
摘 要
从整个供应链角度来看,完整的物流系统应包括正向物流和逆向物流,逆向物流
作为物流学领域中的一个新的分支,其重要性越来越被认识。作为物流学中一个新的
研究领域,逆向物流有很强的实际研究价值。特别是对电子商务企业而言,逆向物流
管理是否有效决定着其是否能在激烈的市场竞争中生存下去。由于电子商务的网络虚
拟性,电子商务的发展离不开逆向物流的支持,逆向物流和电子商务的融合己经成为
不可逆转的发展趋势。本文就是通过对国内外有关逆向物流的文献研究以及对某医药
企业电子商务逆向物流情况的实际调研,探讨了基于电子商务的企业逆向物流管理问
题。
关键词:逆向物流;电子商务;层次分析法;博弈论
基于因子分析的黑龙江省上市公司盈利能力评价
II
E-commerce environment of Reverse Logistics
Management
Abstract
From the perspective of the entire supply chain, complete logistics system should
include forward logistics and reverse logistics, reverse logistics logistics field as a new
branch, and its importance is increasingly recognized. Logistics as a new research in the
field of reverse logistics has a strong practical research value. Especially for e-commerce
enterprises, the effectiveness of reverse logistics management determines whether it can in
the fierce competition in the market to survive. The virtual nature of e-commerce,
e-commerce can not develop without the support of reverse logistics, reverse logistics and
the integration of e-commerce has become an irreversible trend. This paper is on domestic
and international literature on reverse logistics and pharmaceutical companies on an actual
case of reverse logistics e-commerce research, discusses e-commerce business based on
reverse logistics management
.
.
Key words
:
Reverse logistics; e-commerce; AHP; Game Theory
在电子商务环境下企业逆向物流管理模式研究
1
摘 要 ...................................................................I
Abstract ...............................................................II
1 绪论 ...................................................................1
1.1 论文选题背景及研究意义 ...............................................1
1.2 国内外相关研究文献综述 ...............................................1
1.2.1 国外研究现状 .......................................................1
1.2.2 国内研究现状 .......................................................2
1.3 论文总体思路和主要内容 ...............................................2
1.4 论文创新之处 .........................................................3
2 基础理论 ...............................................................3
2.1 电子商务基础理论 .....................................................3
2.1.1 电子商务的定义 .....................................................3
2.1.2 电子商务的特点 .....................................................4
2.2 逆向物流管理基础理论 .................................................4
2.2.1 逆向物流管理的定义 .................................................4
2.2.2 逆向物流的特点 .....................................................5
2.3 电子商务与逆向物流 ...................................................5
3 基于电子商务的逆向物流运作模式分析及决策 ...............................6
3.1 电子商务的逆向物流运作模式分析 .......................................6
3.1.1 自营模式 ...........................................................6
3.1.2 第二方逆向物流 .....................................................7
3.1.3 战略联盟型逆向物流模式 .............................................7
3.1.4 综合方案提供商 ISP 模式 .............................................7
3.2 基于电子商务的逆向物流模式决策 .......................................8
3.2.1 影响企业选择逆向物流模式的主要因素 .................................8
3.2.2 应用层次分析法进行决策分析 ........................................10
4 基于电子商务的逆向物流系统设计 ........................................10
4.1 基于电子商务的逆向物流特点 ..........................................10
4.2 逆向物流系统组织模式设计的理论依据 ..................................10
4.3 基于电子商务的逆向物流流程设训 ......................................11
5 电子商务环境下设施逆向物流的战略选择 ..................................13
基于因子分析的黑龙江省上市公司盈利能力评价
2
5.1 逆向物流发展的政府管制与政策激励 ....................................13
5.2 可持续发展的逆向物流战略 ............................................14
5.2.1 资源战略:循环物流 .................................................14
5.2.2 科技战略:逆向物流技术 .............................................15
5.2.3 政策制度:逆向物流政策 .............................................15
6 配送中心逆向物流 ABC 分析方法 ..........................................15
6.1 逆向物流的内涵 ......................................................15
6.2 逆向物流中退货原因的 ABC 分类 ........................................16
6.3 逆向物流中退货的 ABC 分类及其相应管理措施 ............................16
6.3.1 按退货产品的价值分类不同的退货其价值不同 ..........................17
6.3.2 按退货者对企业影响程度分类 ........................................17
6.4 按双因素对退货分类 ..................................................17
结论 ...................................................................19
在电子商务环境下企业逆向物流管理模式研究
1
1 绪论
1.1 论文选题背景及研究意义
产品由市场反向流向企业的现象古已有之,将来也不会消亡。惠普公司 2005 年 10
月宣布,收回大约 13.5 万个用于惠普和康柏品牌笔记本电脑的电池组。因为有报告称
这些电池出现过过热和软化的现象。联想集团和 IBM 公司与美国消费品安全委员会
(CPSC)于 2006 年 10 月联合宣布,主动召回由索尼公司生产的近 526000 块在全球范围
内销售的 ThinkPad 笔记本电脑锉离子电池。2006 年 11 月 22 日,美国食品药品管理
局((FDA)与美国眼力健公司(AMO)联合发出声明,宣布召回该公司在美国销售的 18.3
万瓶全能水润隐形眼镜多功能护理液。同时,公司还将在中国,召回 2006 年 6 月 17
日至 10 月 31 日在中国生产的 11 款全能隐形眼镜多功能护理液、全能百利怜隐形眼镜
护理润眼液以及柯润隐形眼镜多功能护理液等。这些产品的流通都是从市场反向流向
企业,其流动过程和产品从企业流向市场有很大的不同,较之企业的正向物流而言更
加的复杂,要求更加灵活敏捷的处理机制,才能将经济损失降到最低。同时,随着公
众环保意识的不断增强,环保法规约束力度的逐步加大,逆向物流的社会价值也日益
显现。在环境问题加剧、资源日益稀缺的今天,逆向物流作为物流管理的新领域正由
幕后走向前台并呈现快速增长的态势。特别是在电子商务时代,电子商务作为一种虚
拟的网络交易方式,顾客在做出购买决定时看不到产品的实体,只能透过商家发布的
产品信息来进行购买决策,那么对产品的期望质量与实际质量之间必然有差距,必将
导致较高的退换货率,电子商务企业只有拥有良好的退货政策和退货方式,才能吸引
消费者,企业才能持续发展。
1.2 国内外相关研究文献综述
1.2.1 国外研究现状
“逆向物流”这个名词是 Stock 在 1992 年给美国物流管理协会(CLM)的一份研究
报告中最早提出的,在他看来,“逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代、物品
再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等流程的物流活动。"Stock(1992)对当时
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