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逆向物流
近些年,各行业的知名企业,如通用汽车、IBM、3M、西尔斯、强生、雅诗兰黛
等,通过实施一系列控制措施,开发信息管理系统,开始着手在逆向物流管理领域降低由
退货造成的资源损失。对逆向物流的关注,不但为它们带来了直接的经济效益,与此同时,
它们还获得了成本下降、客户满意度提高、环保等多方面的间接效益。1999年,美国
逆向物流委员会的专项调查表明,当年美国各企业逆向物流的成本超过了350亿美元。€
全新的资源环境观和经济观的演变,导致逆向物流进入了突破性发展阶段。在某种意义上,
对优秀企业而言,逆向物流还承担着另外一项重要职责--显示公司竞争力和领先优势。€
1€逆向物流简介€对于逆向物流的表达有多种,根据物流管理协会(CLM)的定义,
逆向物流就是对由最终消费端到最初的供应源之间的在制品、库存、制成品以及相应的信
息流、资金流所进行的一系列计划、执行和控制等活动及过程,目标是对产品进行适当的
处理或者恢复一部分价值。€
逆向物流管理与正向物流管理产品由企业到消费者的物流过程从来都是一对孪生姐妹。
逆向物流更多的是针对“返回”供应链渠道中的产品或者材料,所以逆向物流主要是指处理
由损坏、不符合顾客要求的退回商品、季节性库存、残值处理、产品召回等,另外还包括
废物回收、危险材料的处理、过期设备的处理和资产的回收。主要包括以下几个环节:€
(1)回收。回收是将顾客所持有的产品通过有偿或无偿的方式返回销售方。这里的销
售方可能是供应链上任何一个节点,如来自顾客的产品可能返回到上游的供应商、制造商,
也可能是下游的分销商、零售商。€
(2)检验与处理决策。对回收品的功能进行测试分析,并根据产品结构特点以及产品
和各零部件的性能确定可行的处理方案,包括直接再销售、再加工后销售、分拆后零部件
再利用和产品或零部件报废处理等。然后,对各方案进行成本效益分析,确定最优处理方
案。€
(3)分拆与再加工。按产品结构的特点将产品分拆成零部件,对回收产品或分拆后的
零部件进行加工,恢复其价值。€
(4)报废处理。对那些没有经济价值或严重危害环境的回收品或零部件,通过机械处
理、地下掩埋或焚烧等方式进行销毁。€
2€逆向物流的重要性€
2.1提高潜在事故的透明度€逆向物流在促使企业不断改善品质管理体系上,具有重
要的地位。ISO9001€2000版将企业的品质管理活动概括为一个闭环式活动--
计划、实施、检查、改进,逆向物流恰好处于检查和改进两个环节上,承上启下,作用于
两端。企业在退货中暴露出的品质问题,将透过逆向物流资讯系统不断传递到管理阶层,
提高潜在事故的透明度,管理者可以在事前不断的改进品质管理,以根除产品的不良隐患。
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