【金融服务营销】
金融服务营销是银行和其他金融机构为了满足客户需求，通过设计、推广和销售金融产品和服务的一系列活动。在这个领域，有多个重要的知识点：
1. **无形服务**：最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这被称为无形化服务。这意味着服务应该无缝、高效且不引起客户的困扰。
2. **CRM实施条件**：银行实施客户关系管理（CRM）需要先进的科技网络支持、技术过硬的CRM软件供应商、适应性的内部组织和业务流程再造。
3. **品牌载体**：品牌最重要的载体是产品，因为它直接与消费者的体验和认知相连。
4. **CIS战略**：中国首先导入企业形象识别系统（CIS）战略的银行是中国工商银行。CIS不仅包括视觉符号，还包括整体性和系统性的规划。
5. **筛选分析**：筛选分析涉及目标市场的规模、结构、市场行为、盈利目标、与竞争对手的对比、成本、价格、推广策略和营销预算等，但不包括长期成本效益分析。
6. **绩效考核激励机制**：包括考核和奖励两个方面，旨在激发员工的积极性和提高工作效率。
7. **金融市场细分**：其约束条件是客户需求的差异性和相似性，需要精确地找到目标客户群体。
8. **营销战略**：
- 市场领导者战略通常采取业务多样化、成本优势和地理扩张。
- 市场挑战者采用攻击市场领导者或跟随者的策略。
- 市场追随者和市场补缺者则寻找特定市场缝隙。
9. **银行产品构成**：银行产品分为核心产品（满足客户需求的基本功能）、基本产品（核心产品的扩展）和外延产品（提供额外价值的服务）。
10. **品牌作用**：品牌对消费者的作用包括辨识、选择商品，保护消费者利益，但约束企业行为不属于对消费者的作用。
11. **银行CIS核心**：企业理念识别（MI）是银行CIS的核心，它定义了银行的价值观和文化。
12. **服务营销**：以服务为手段，以满足客户需求为导向的营销活动称为银行服务营销，涵盖了产品销售和服务的全过程。
13. **激励因素**：在满意和没有满意的连续体之间起作用的因素称为激励因素，它们可以驱动客户满意度的提升。
14. **衰退期营销策略**：银行产品衰退期的策略包括收缩战略、持续战略和撤退战略，市场改革策略不属于这一阶段的策略。
15. **银行产品子产品**：例如外汇、存款、支票和定期存款等，都是银行产品的具体形式。
16. **薪酬体制**：薪酬制度应具备激励性、易管理性、公平性和竞争力，同时，薪酬改革方向是与业绩结合，注重长期激励。
17. **金融服务创新**：包括服务理念、服务种类、服务领域和服务手段的创新，以提升服务质量。
18. **整合营销传播问题**：中国银行业面临急功近利、内容和手段单一、缺乏整体感和促销痕迹明显的问题。
19. **4Ps营销策略**：产品（Product）、定价（Pricing）、促销（Promotion）和分销（Place）是营销策略的四大要素。
20. **STP战略**：包括市场细分（Segmentation）、目标市场选择（Targeting）和产品定位（Positioning），是银行制定营销策略的重要步骤。
21. **银行CIS内容**：包括企业文化、企业视觉识别、企业行为识别和企业理念识别。
22. **薪酬奖励现状**：银行高管薪酬与员工薪酬差距加大，不同银行之间的收入差距也在扩大，长期薪酬激励的实施不足。
23. **市场细分分析**：区域环境分析关注市场规模、行业状况、市场趋势、需求和经济稳定性。
24. **STP战略意义**：STP有助于金融机构聚焦市场、提升服务质量、塑造品牌形象并有针对性地进行营销，从而降低成本并增加收益。
以上是金融服务营销中的关键概念和策略，它们对于理解金融机构如何有效运营和竞争至关重要。
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