东财20秋《网络营销理论与实务》单元作业一答卷.docx

### 东财20秋《网络营销理论与实务》单元作业一知识点解析 #### 客户关系管理（CRM）的核心 客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种旨在提高客户满意度和忠诚度、促进客户保留并增加销售收入的管理理念和技术。在本题中，选项C“客户”为正确答案，表明了CRM的核心是以客户为中心。这意味着企业的一切经营活动都要围绕着客户需求展开，通过了解客户的需求和偏好来提供更为个性化的服务和产品。 #### 关系营销与传统营销的区别 本题考查了关系营销与传统营销的主要区别。选项B“关系营销认为产品是企业盈利的手段”为错误表述，实际上，关系营销强调的是通过建立长期的合作关系来实现双方利益的最大化，而不仅仅是将产品视为盈利工具。传统营销更侧重于短期交易，即把产品卖出；而关系营销则重视长期客户关系的建立和维护。 #### 广告类型的针对性 题目询问哪一种广告针对性最强，用户最容易找到所需的内容。选项C“分类广告”为正确答案。分类广告通常是按照类别进行分类的广告形式，如房产、招聘、二手物品等，用户可以根据自己的需求快速定位到相应的类别，从而找到感兴趣的信息或产品。 #### “企业的脸” 此题考查企业形象的构建。“企业的脸”通常指的是企业的视觉识别系统（Visual Identity System，简称VIS），选项C为正确答案。VIS是企业识别系统（Corporate Identity System, CIS）的重要组成部分之一，它通过统一的企业标志、标准字体、标准色彩等视觉元素来塑造企业的外部形象，增强品牌的识别度。 #### 邮件列表的特点 题目询问不属于电子邮件列表特点的一项。选项B“交互性”为正确答案。电子邮件列表通常是指订阅者可以通过邮件自动接收信息的一种服务形式，其主要特点是系统自动转发、注册方便以及节省费用，但并不强调交互性。虽然部分邮件列表允许订阅者之间进行交流，但这并非其核心特点。 #### 市场营销的过程性质 市场营销是一个完整的、循环的过程，因此选项C“完整的、循环的”为正确答案。这一定义强调了市场营销不仅包括产品开发、定价、分销等环节，还涉及市场调研、顾客关系管理等多个方面的持续循环改进。 #### 公共关系传播的原则 题目询问不属于公共关系传播原则的一项。选项D“最小费用原则”为正确答案。公共关系传播的基本原则包括有效沟通原则、平衡理论原则和目的明确原则等，这些原则确保信息传递的有效性和影响力。最小费用原则并非公共关系传播的基本原则之一。 #### 数据库营销的优势 数据库营销能够突破时间和空间的限制，选项D“网络直销”为正确答案。网络直销利用互联网平台直接面向消费者进行销售，不受地域和时间限制，能够快速响应市场需求变化，提高销售效率。 #### 布尔塞模型的因素构成 布尔塞模型是一个用于评估市场潜力的框架，题目询问该模型由多少个因素构成。正确答案是C“30”。布尔塞模型通过综合考虑多个因素来评估市场的吸引力和发展潜力，包括市场规模、增长速度、竞争态势等多方面内容。 #### 营销活动的目标 营销活动的最终目标是建立长期的客户关系，提高客户忠诚度，因此选项C“忠诚营销”为正确答案。忠诚营销关注于通过高质量的产品和服务来赢得客户的信任和支持，从而实现持续的客户关系和重复购买。 #### 网络广告效果评价方法 题目询问评价网络广告效果的方法。选项B“第三方测试”和D“内部软件”为正确答案。第三方测试通常由独立机构进行，可以提供客观的数据分析报告；内部软件则是企业自身使用的监测工具，用以评估广告投放的效果。 #### 博客的基本要素 博客作为一种常见的网络营销工具，包含了多种要素。选项A“不断更新的、个人性的‘帖子’”、C“按时间顺序排列”和D“以‘超链接’为主要的表达方式”为正确答案。博客通常以时间顺序展示文章，作者会定期更新内容，并且内容中常含有指向其他资源的链接。 #### 折扣定价策略 折扣定价策略是促销活动中常用的手段，题目询问属于此类策略的选项。正确答案是A“交易折扣”、B“季节折扣”、C“现金折扣”和D“数量折扣”。这些策略通过给予特定条件下的价格优惠来吸引顾客购买。 #### 网络广告费用计算方法 题目询问对广告主有利的网络广告费用计算方法。选项C“CPC”（Cost Per Click，按点击付费）为正确答案。CPC模式下，广告主只需为实际点击广告的用户支付费用，这种方式更有利于控制成本并获得较高的投资回报率。 #### 网络隐私权的相关知识 题目涉及网络隐私权的相关内容。正确答案包括A“网络隐私权保护有不同于传统隐私权保护的特征”、B“网络隐私权是一种人格权”、C“知情权是网络隐私权的基本权利”和D“我国已制定了一些与网络隐私权保护相关的立法”。这些答案涵盖了网络隐私权的概念、特点及其法律保护等方面。 #### 搜索引擎的组成部分 搜索引擎主要包括搜索器、分析器、索引器和用户接口等部分。正确答案为A“搜索器”、C“索引器”和D“用户接口”。这些组件共同协作完成信息的检索和呈现工作。 #### 移动电子商务的应用 题目询问属于移动电子商务的应用。选项A“移动金融应用”、B“娱乐”、C“购物”和D“移动广告”均为正确答案。移动电子商务涵盖了金融服务、购物、娱乐等多个领域，利用移动设备提供便捷的服务体验。 #### 产品调查的内容 产品调查的内容通常包括生产能力调查、实体调查、包装调查和生命周期调查等。正确答案为A“生产能力调查”、B“实体调查”、C“包装调查”和D“生命周期调查”。这些内容帮助企业全面了解产品的市场适应性和发展潜力。 #### 强式营销的形式 题目询问属于强式营销的形式。选项A“电视广告”、B“墙体广告”和C“人员推销”为正确答案。强式营销通常指通过大规模的传统媒介宣传来吸引顾客注意力的方式。 #### 移动金融应用的特点 题目涉及移动金融应用的特点。正确答案包括A“用户可以使用移动终端核查账户”、B“小额支付是移动金融的典型应用”、C“移动设备被演变成为一种业务工具”和D“用户能随时随地进行个人财务管理”。这些特点展示了移动金融如何改变人们的日常生活和商业运作方式。 #### 网络广告的发展趋势 网络广告的发展趋势更加注重创意设计、新技术的应用、广告的立体化以及广告的深度。正确答案为A“创意的设计”、B“新技术的应用”、C“广告更加立体化”和D“广告更具深度”。这些趋势反映了网络广告行业不断创新以适应日益复杂和多样化的市场需求。 #### 客户差异分析的关键方面 客户差异分析通常包括客户分析、客户分类、市场定向和建立预测模型等关键方面。正确答案为A“客户分析”、B“客户分类”、C“市场定向”和D“建立预测模型”。这些方面有助于企业更好地理解客户群体，为客户提供个性化服务。 #### Web浏览支持的服务 通过Web浏览可以支持多种Internet服务，包括收发电子邮件、上传下载文件、查看新闻组和参与BBS讨论等。正确答案为A“收发电子邮件”、B“上传下载文件”、C“查看新闻组”和D“参与BBS讨论”。 #### 自动回复软件的优点 自动回复软件具有减少人工成本、提供即时回复、收集潜在客户的电子邮件地址以及扩大客户群等优点。正确答案为A“减少人工成本”、B“提供即时回复”、C“收集潜在客户的电子邮件地址”和D“扩大客户群”。这些优点使得自动回复软件成为提升客户服务效率的有效工具。 #### 在不侵犯顾客隐私的前提下搜集资料的方法 在不侵犯顾客隐私的前提下搜集资料需要采取的方法包括提前通知顾客、提供用户隐私保护的承诺、注重动态数据和精准的顾客定位与营销整合。正确答案为A“提前通知顾客”、B“提供用户隐私保护的承诺”、C“注重动态数据”和D“精准的顾客定位和营销整合”。这些方法既尊重了顾客隐私权，又确保了信息收集的有效性。 #### 整合营销的层次 整合营销的层次包括对供应商进行整合、对配货中心进行整合、不同营销功能的整合以及营销部门与其他部门的整合等。正确答案为A“对供应商进行整合”、B“对配货中心进行整合”、C“不同营销功能的整合”和D“营销部门与其他部门的整合”。这些层次体现了整合营销的全面性和系统性。 #### 数字产品的特性 数字产品的特性包括不可破坏性、可变性、可复制性和对个人偏好的依赖等。正确答案为A“不可破坏性”、B“可变性”、C“可复制性”和D“对个人偏好的依赖”。这些特性决定了数字产品的独特优势和挑战。 #### 与布尔塞模型因素相关的指标 与布尔塞模型因素相关的指标包括市场环境、价位、目标市场和企业成本结构等。正确答案为A“市场环境”、B“价位”、C“目标市场”和D“企业成本结构”。这些指标对于评估市场潜力至关重要。 #### 无线服务供应商的选择考量 消费者在选择无线服务供应商的产品和服务时，更侧重于产品和服务是否能满足他的商务需求、服务品质等因素。正确答案为C“产品和服务能否满足他的商务需求”和D“服务品质”。这些考量反映了消费者对实用性和服务质量的关注。 #### 使用自动回复软件应注意的问题 使用自动回复软件时应注意回复内容、礼节问题、避免过分依赖以及告知客户等问题。正确答案为A“回复内容”、B“礼节问题”、C“过分依赖”和D“知会客户”。这些注意事项有助于确保自动回复的有效性和客户满意度。