信息化建设售后服务承诺书.pdf
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2022-11-19
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信息化建设售后服务承诺书
为了保证“信息化建设涉及的系统软件及应用软件”开发项
目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，
我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。
本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的
要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签
字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护 12 个月。在质
量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰
富的项目运维经验经验的技术人员至少 4 人为本项目售后服务提供
保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。
二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行
中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故
障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业
主方提供 7*24 小时的服务响应，保证业主方可以随时找到相应的技
术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30 分钟内响应，一般
问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质
保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。
若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方
负责(在合同经费中扣除)。
三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操
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